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Leads跟进及客户维护技巧 王瑞华 说一说 获取leads的第一时间我们做些什么？ 记录下短时间内获取的关键信息：年龄、工作、风险偏好、理财意向、家庭主导地位等； 在当天，将已编辑好的短信发送给客户，一方面加深印象、另一方面检验号码真实性； 以上两点进度都须记录在客户跟踪表内， 尽量详尽。 如何开始有效跟进？ 时间把握：掌握自己客户方便沟通的时间点；第一通电话总时长控制在3分钟以内； 开场白：准备充分，消除陌生感，增加兴趣点； 内容表达：切忌一通电话将我们所掌握的信息全部传递给客户，主要信息点：自我介绍、公司介绍、产品优势； 语速、语调：做到稳重 结束语：礼貌、亲和。 电话跟进频率 常见问题 第一通电话遭到拒绝，与见面场景形成落差； 随便应付的客户，答非所问； 电话邀约时，客户各种理由拒绝见面； 对公司资质质疑，导致约见流产； 喜欢通过电话了解产品。 约见前我们可以做什么？ 1、详细记录客户信息，尽最大可能充分了解我们的客户； 2、准备洽谈资料：产品手册、合同模板、行业信息等； 3、长期不停止的Role Play,演练话术、合同讲解； 4、训练、培养应变能力。 约见成功了，但未签单，我们如何继续？ 首先，作为一名客户经理有一个良好的承受心态，暂时成败与否都不能阻碍我们前进的决心； 其次，多和同事交流，寻找问题，找到突破口； 第三，适时学会放弃； 第四，坚持优质客户服务，打动客户。 总结 销售技巧并不是恒古不变的法则，每个人需要根据自己客户需要调整方法； 不断积累、总结，锻炼培养气场。 成功销售自己才是我们客户关系维护的起点； 送给大家一句话 运气就是机会碰巧遇上了你的努力 客户维护关键 建立核心客户：认可你、赞美你、支持你 核心客户的重要性 Sheet1 Chart1 若要调整图表数据区域的大小，请拖拽区域的右下角。 第一次联系 第二次联系 第三次联系 第四次联系 跟踪时间 1.00 7.00 14.00 30.00 跟踪时间 第一次联系 第二次联系 第三次联系 第四次联系 1.00 7.00 14.00 30.00