第五讲工作压力与员工援助计划、创伤后压力障碍.docVIP

第五讲　工作压力和员工援助计划、创伤后压力障碍 第一节 工作压力 一、工作压力的来源 工作条件：工作数量或质量超载、物理危险、生产线歇斯底里症、多变的工作、技术压力 角色压力：角色不稳定、性别偏见、性骚扰 人际关系：不理想等工作和社会支持、竞争 职业发展：升降职、工作安全性、受挫的抱负心 组织结构：僵化、政治斗争、监督不足、训练不足、不参与决策 家庭工作相互影响：夫妻间支持、婚姻冲突、角色冲突 二、工作压力的表现 （一）心理症状 焦虑、紧张、迷惑和急躁 疲劳感、生气、憎恶 情绪过敏和反应过敏 感情压抑 交流的效果降低 退缩和抑郁 孤独感和疏远感 厌烦和工作不满情绪 精神疲劳和低智能工作 注意力分散 缺乏自发性和创造性 自信心不足 （二）生理症状 心率加快、血压升高 肾上腺激素和去甲肾上腺激素分泌增加 肠胃失调，如溃疡 身体受伤 身体疲劳 死亡 心脏疾病 呼吸问题 汗流量增加 皮肤功能失调 头痛 癌症 肌肉紧张 睡眠不好 （三）行为症状 拖延和避免工作 表现和生产能力降低 酗酒和吸毒人口增加 工作完全破坏 去医院次数增加 为了逃避，饮食过度，导致肥胖 由于胆怯，吃得少，可能伴随着抑郁 没胃口，瘦得快 冒险行为增加，包括不顾后果的驾车和赌博 侵犯别人，破坏公共财产，偷窃 与家庭和朋友的关系恶化 自杀和企图自杀 小资料：案例 “年轻时拿命去换钱，年老时用钱去换命”，道出了不少在生活压力下奋力工作的白领精英的无奈。　　朋友Angela是上海一家外资企业的普通员工。每天穿着套装，提着公文包，出入甲级写字楼里，从办公室落地玻璃居高临下看到上海的概貌，虽然是该单位的普通员工，还是吸引了不少羡慕的眼光。　　公司规定工作时间是每天上午9点到下午6点，中间休息一个小时，看似8小时工作制却经常超负荷地加班，“准时下班并没有错，但是这样的员工也准备被部门慢慢淘汰”，?Angela对公司加班加点已经习以为常了。28岁的她，在长期这样的工作环境中已明显感到容易疲劳，头晕，乏力。　　“很多人都羡慕外企的白领生活，但是现在新人辈出，对人才素质要求不断提升，在优胜劣汰的社会里我一直都不敢调以轻心。我们这份工作可不是铁饭碗，高薪下也蕴藏着不稳定性，不努力就有可能被踢出局了。”所以，Angela只能不停的加班、加班再加班…… 第二节 员工援助计划（EAPs） 一、简短历史 EAP起始于上个世纪50年代，最初的对象是二战老兵。直到20世纪70年代，它才被应用于企业。1971年，在美国洛杉矶成立了一个EAP的专业组织，即现在国际EAP协会的前身。这一机构的最初目标是为了帮助员工解决酗酒等不良行为问题。 在美国，EAP的发展与20世纪70年代的酗酒和药物滥用问题是密切相关的，当时这些问题产生的影响是员工生产效率的降低。进步组织很快采用了EAP，在1979通用采用了EAP作为劳动力项目，获得突出结果之后，企业组织对EAP的兴趣更大了。 到了20世纪80年代，EAP组织建立了CEAP协会 (EAP认证咨询师)，这开创了EAP咨询师这一职业。作为一名专业的EAP工作者，CEAP需要达到EAP组织设定的标准。最重要的是对一些特定信息的保密。 到2002年9月，EAPA 已经有6，200多名会员和103个分会。大部分的分会都在美国境内，还有一些在英国、澳大利亚、智利和其他一些国家。2000年，日本分会也成立了-这是EAPA在亚洲的第一个代表组织。 二、服务性质： 面向所有员工及其家属 免费的、专业的咨询服务计划 针对所有员工关注的、影响到个人情绪和行为的情况 三、服务形式 首先，以培训及讲座的形式对员工进行团体辅导，比如帮助员工了解职业心理健康的知识，为如何应对工作压力提供建议，对职业规划做出指导，进行自信心训练等。 其次，对于寻求专业帮助的员工，由相关领域的资深专家提供个别的心理咨询，该过程绝对保证个人隐私。 最后，专业人员会综合团体辅导和个别咨询中员工反馈的信息，为公司的管理提供相应的建议，消除影响员工工作绩效的可能因素。 四、具体服务内容 个人生活 健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相关问题。 工作问题 工作要求、工作中的公平感、工作中的人际关系、欺负与威吓、人际关系、家庭/工作平衡、工作压力及其它相关问题。 五、EAP的核心技术 通过EAPA，EAP提供的服务被分为以下7类： （一）管理员工问题、改进工作环境、咨询问题涉及有关员工业绩改进、培训和帮助，提供 给所有的组织领导者（经理、工会会员、职员）。同样，也包括对员工和其家属的有关EAP服务的教育。 （二）对问题提供保密及及时的察觉和评估服务，以保证员工的个人问题不会对他们的业绩　　表现有一负面影响。 （三）运用建设性的对质、激励和短期的干