市场营销策划便利店策划.pptVIP

 我们将“用户至上、用心服务”贯穿于企业经营管理的全过程 主动服务：先客户之想而想，先客户之急而急，在市场上领先一步。 全员服务：前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，将 “内部服务链”与“外部服务链”紧密结合。 差异化服务：用心细分市场，精心设计方案，不断推出适应客户需求 的多样化产品，为客户提供量身订做的服务。 高效服务：以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程， 改善服务手段，以高效率的服务满足客户需求，为企业创造高效益。 优质服务：提升客户服务质量，以细致关怀感动客户，以成本最优实 现服务最优。 规章制度 遵守本店的作息时间，不迟到，不早退。没店长批准不可擅离职守 工作期间，要遵从领导的安排。不怕苦不怕累。佩戴好工作牌和工作证。 上岗期间统一服装，保持清爽仪容。实行站立服务 礼貌待客、文明用语，团结友爱 本店售出无质量问题商品，一般不予退货 logo 好乐与hello谐音，简单易记 好乐给人喜庆的感觉 Hello 给人亲切之感 外部整体装饰 通道入口处 收银台 货架摆放 堆头设计 顶部灯光装潢 外部整体装潢 主打色为黄、红色，颜色艳丽，吸引眼球。 同时体现温暖的色调。 通道入口处 保证绝对吸引顾客 收银台 收银员大方得体，标准化服务 货架摆放 堆头设计 整齐的堆头，分开摆放。 顶部灯光装潢 使店内光线明亮，显得宽敞，干净整洁