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学习情境一 充电指示灯常亮 任务一 故障车辆接待 第一部分 实训组织 一.实训目的与要求 1. 熟悉故障车辆接待过程。 2．学会与客户沟通的技巧。 3．掌握车辆和故障信息获取方法 二 安全与环保教育 1.轿车检查前，必须先将档位置于“空挡”，自动挡置于“P”档。将手刹置于“制动”状态。 2.检查时必须先放置座椅和车身护罩。 3.移动车辆时，应由司机或专门接车人员操作，学员不能自行驾驶车辆。 三 实训设备及工具 1.训练用捷达轿车（或其他轿车）一辆。 2．教学模型、拆装用整车、专用工具、多媒体教学设备、教学课件。 3．数字万用表等检查工具、电工工具、检查用汽车元器件。 四 实训步骤与方式 项目 学时分配 教学方式（建议） 课前准备 课余 预习教材、查阅资料 教师讲授 1学时 重点讲授汽车仪表及指示灯的应用，汽车外观检查方法，接车常见问题，施工单填写方法 实训操作 1学时 正确进行接车检查、训练填写接车单、熟悉施工单的结构与要求，按施工单作业 第二部分 实训内容 操作要点和项目： 1．客户陈述记录 经总结与归纳后的客户陈诉，应该由以下三个部分组成。 （1）基本信息 （2）故障现象 （3）故障历史 2．故障车辆的基本检查 故障车辆入厂时应对其进行基本检查，确定车辆的基本现状，填写入场检查单。根据故障现象初步确定检修方案，填写施工单。 （1）仪表指示状态检查 观察仪表指示状态是确定汽车现状的基本方法，检查包括以下内容： 燃油表及警告灯指示； 水温表及警告灯指示； 自动变速器档位指示； 发动机警告灯； 驻车指示灯； 机油压力警告灯； 7）驱动防滑指示灯： 8）ABS警告灯 9）充电指示灯等： （2）外观检查 通常检修车辆都有一定的外观和辅助电器缺陷，为防止交车时造成纠纷，入厂时应对外观和辅助电器等做必要检查。检查内容包括： 车身检查及缺陷记录： 内饰检查及缺陷记录 音响等辅助电气检查及缺陷记录： 随车携带物品检查及记录等。 （3）施工单的填写 一般维修费超过5000元以上应与修理厂除签订接车单（施工单）外，还应该签订正式维修合同，5000以下的接车单（施工单）视为合同单。正是维修合同书有着统一的规范内容及双方权利、义务、并指出正确的处理纠纷的渠道。施工单是重要的原始凭证，需要真实填写，如果在维修过程中出现添加或更改维修项目，必须在施工单上反映出来。 3.车辆维修作业 4．结算与交车环节 第三部分 实训操作 一、在汽修厂或生产性实习基地，熟悉修理工作任务，并接受本项目工作任务，填写任务基本信息确认表。 （1）填写任务确认表格，如表1-1所示 表1-1 任务基本信息确认表 任务组长 任务是否清楚 车辆、工具准备 资料准备 需要了解信息 （2）按要求填写客户陈述记录 二、故障车辆的基本检查 对于故障车辆，首先要了解汽车仪表、外观等基本情况。 （1）决策故障车辆基本检查方案 （2）制定基本检查计划 （3）检查实习用轿车仪表，并确定个仪表个各部分的名称和功能。 图1-1所示为组合仪表外观图。 图1-1捷达轿车仪表检查基本内容 （4）检查实习用轿车仪表，并确定仪表各部分的工作状况。 （5）填写外观检查表，如图1-2所示。 表1-2外观检查表 序号 外观瑕疵 瑕疵位置标注 （6）填写辅助电器检查表，如表1-3所示。 表1-3 车辆辅助电器及附属物检查表 车牌号 行驶里程 车型 维修日期 随车附件 良好（打√） 有问题（打×） 点烟器 音响 升降器 备胎 铁圈及护盖 中控锁 随车工具 车内物品 内饰状况 三、填写施工单 填写施工单是故障车辆接待的重要步骤，是维修工进行车辆检修工作的主要依据。 （1）决策施工单的填写方案 （2）制定施工单填写的计划 （3）根据客户描述，和初步检查结果填写施工单表1-4。 表1-4 施工单 工单号： 接待员 客户签字 车牌号 VIN NO. 客户ID 客户姓名 邮政编码 地址 电话1 电话2 车型 SFX 外观色 上次行驶公里 入厂规定 卡号 委托事项 维修内容 必要零件 注：VIN NO. 车辆身份号 SFX 车辆类型号 四、任务完成情况评估 任务实施结果 自我评估 组长评估 指导教师评估 五、任务完成情况总结 注：总结内容主要包括，本项目各任务完成过程中所遇到的主要问题是什么？如何加以解决？自己的主要收获是什么？有哪些经验教训？需要进一步学习哪些理论知识等。 学习情境实施指导书1-1