2779-质量成本治理.docVIP

质量成本管理 质量成本管理概述 20世纪50年代，费根堡姆提出了质量成本的概念，首次把质量成本同企业经济效益联系起来。随着这一理论的广泛实践和迅速发展，不仅使企业获得重大效益，也使消费者得到实惠。正如著名质量管理专家朱兰所说：“在次品上发生的成本等于一座金矿，可以对它进行有利的开采。”质量成本管理已经成为指导企业进行质量改进、降低成本、提高效益特别是衡量质量体系有效性的重要工具。 质量成本理论对于我国的经济发展具有特别重要的现实意义。长期以来我国相当一部分企业经济效益不高，其主要原因之一，就是由于产品质量差。据不完全统计，我国目前每年由于产品不合格而造成的损失占工业总产值的10%以上，价值达千亿元以上，间接经济损失更是难以计算。因此，认真搞好质量成本管理，促进产品质量提高，对于加速我国经济发展具有重要的现实意义。 质量成本的定义 质量成本是指将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费用，它是企业生产总成本的一个组成部分。 ISO8402：1994对质量成本的定义是：“为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到质量所造成的损失。” 注： 组织根据各自的准则对质量成本进行分类。 某些损失可能难以定量，但很重要，如丧失信誉。” 根据上述定义，一般地，质量成本由两部分组成：即运行质量成本和外部质量保证成本，而运行质量成本又包括：（1）预防成本；（2）鉴定成本；（3）内部损失成本；（4）外部损失成本四部分。其中，（1）、2）两项之和统称为可控成本，（3）、（4）两项之和统称为损失成本或结果成本。 需要强调的是，质量成本不同于产品的制造成本，而只是和满意的质量有关的成本。 质量成本的构成 质量成本各项费用的构成如下： 运行质量成本 预防成本，指用于预防产生不合格品或发生故障所需的各项费用，一般包括： 质量工作费（企业质量体系中为预防、保证和控制产品质量、开展质量管理所需的费用）； 质量培训费； 质量奖励费； 质量改进措施费； 质量评审费； 工资及附加费； 质量情报信息费。 鉴定成本，指评定产品是否满足规定质量要求所需的费用，一般包括： 进货检验费； 工序检验费； 成品检验费； 试验设备校准维护费； 试验材料及劳务费； 检测设备折旧费； 办公费（有关检验、试验而发生的）； 工资及附加费（指专职检验、计量人员）。 内部损失成本，指产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的有关费用，一般包括： 废品损失费； 返工损失费； 因质量问题发生的停工损失； 质量事故处理费； 质量降等降级损失。 外部损失成本，指产品出厂后因不满足规定的质量要求而支付的有关费用，一般包括： 索赔损失费； 退货损失费； 保修费用； 诉讼费用； 降价损失费。 外部质量保证成本 在合同环境下，根据用户提出的要求而提供客观证据所支付的费用，统称为外部质量保证成本，包括： 为提供特殊的附加质量保证措施、程序、数据等所支付的费用； 产品验证试验和评定的费用，如经认可的独立试验机构对特殊的安全性进行检测试验所发生的费用； 为满足用户要求，进行质量体系认证所支付的费用。 正如ISO8402：1994关于质量成本定义中所指出的，对质量成本并无一个权威的划分，而应由各组织根据各自的准则对质量成本进行分类。我们以上列出的是多数人认同的分类，为此，再加以一些说明如下： 质量成本是针对产品制造过程的符合性质量而言的，也就是说，是在设计质量标准或规范已经确定的情况下来说的，因而它不包括重新设计和改进设计以及用于提高质量等级和质量水平而支付的那些费用。 质量成本是指在制造过程中与出现不合格品密切相关的那些费用，例如，预防成本就是为了预防出现不合格品的费用，鉴定成本是为了评定产品是否合格的费用，而内、外损失成本是因产品不合格在厂内阶段或厂外阶段所支付的费用。 从质量成本的构成中可以看出，它并不包括制造过程中与质量有关的全部费用，而只是其中的一部分。这部分费用是同不合格产品的产生最直接、最敏感、最密切的费用。一般，维持基本生产所必须的费用，如工人正常生产的工资和材料费、车间经费等均不包括在此成本中。 计算和控制质量成本，是为了最经济地达到规定的质量目标。同时，对其结果进行分析，以寻找质量改进的途径，达到降低成本的目的。 质量成本属于管理会计的范畴，它对企业的经营决策具有重要意义。