中国保险电子商务发展产品及技术趋势.docVIP

中国保险电子商务发展产品及技术趋势通过赛迪顾问研究分析，中国保险电子商务市场未来产品将更加丰富、小额险种将长期维持在产品销售前段；在行销技术应用方面，手机保险将逐步进入国民视野，通信、互联网、信息技术的加速融合将提升保险公司经营效益。 1　银行业保险产品更加丰富，并多采取电子商务营销方式 2008年爆发的全球性金融危机，对中国保险电子商务发展存在一定的影响。一方面，人们投资、消费信心下降；另一方面，人们对保险的需求有所加强，因此兼顾投资理财和保险的银行保险产品将成为2009年保险产品中的亮点。同时银保产品由于产品具有较高的标准化，多面向分散型用户等特点，使得其十分适合通过电子商务平台进行销售。因此，2009年，银保产品将逐步在保险电子商务产品中占据客观份额，且产品种类不断丰富，进而满足投资、保险客户的多方面需求 2　旅游险，车险等小额度险种将继续维持在保险电子商务产品销售的前端 从险种的角度分析，适合网上销售的险种应该是那些核保简单、手续简便的险种。譬如一些个人健康、意外险、家财险、车险、货运险以及小规模的个体工商户财产险和部分责任险等，而那些需要搜集大量的资料或看账承保或进行实地考察的险种，如工程险、财产险等则不适宜进行网上销售 3　手机保险业务是一种全新的保险电子商务，而这种新生的业务有可能引发新一轮保险电子商务的大发展 手机保险业务作为e时代的全新业务，提供的服务可包括两种：一是电子杂志型，其服务主要是查询、浏览、新闻等不涉及电子保单签署和电子货币支付的咨询类服务。手机保险业务的电子杂志型服务，无论从技术支持角度，还是从法律保障角度都是切实可行的，因此有专家预言，咨询类的保险电子杂志型手机业务将很快在国内开展起来；二是电子商务型。电子商务型服务主要是涉及无线签署电子保单和支付电子货币的业务。手机用户可以通过手机的短信操作，无线浏览电子保单内容并进行签署，通过“手机保险”进行货币支付 2007年，深圳地区的所有可上网手机用户，无论何时何地，只要用手机登录wap，ins.省略(“掌上保网”)，就可以快速地计算出车辆在本地10家财产保险公司任何一家的车险保费报价。这项服务既面向保险业人士，也适用投保客户。随着系统功能的进一步完善，深圳以外地区以及其它保险公司的车险保费计算也将被相继引入，逐步推向全国。保网“手机算保费”的创新得到了行业监管部门和专业人士的相当肯定 保网的这项创新具有非常积极的意义，它将会成为保险行业未来经营中的一项重要技术手段。手机上网计算保费的实现，极大地方便了消费者对保险产品及价格进行比较，推进保险的信息透明化。同时，由于手机的普及率极高且普遍具备上网功能，保网的这项创新也将会借助手机这个信息终端，创造出一种全新的保险产品的推广模式 4　通信、互联网、信息技术融合加速 从技术手段来看，互联网、电话、手机与互联网集成技术等电子商务技术手段由于其自身的开放性、个性化和跨时空的性质，通过电子商务手段提供的客户服务具有无可替代的优越性，将促进保险公司客户留存率、客户满意度和忠诚度的提高，并最终反映到保险公司的经营效益上来 未来保险电子商务的客户资源集中管理和业务分散进行，数据中心集中处理方式将成为技术发展的重点。研究发现，保险公司目前最急需的解决方案是客户资源管理和数据集中。有40.2％的保险公司认为CRM是迫切需要的或有发展前景。所占比例最高；其次是数据集中，所占比例为31.2％；认为呼叫中心需求最为迫切或有发展前景的保险公司比例是18.4％，而对于网上保险，这个比率只有10.2％ 未来，企业对技术创新方面的投资将继续提高。2007至2009年这三年是保险行业硬件市场规模获得加速增长的三年(预计增长率分别为21.6％、16.1％和20.7％)，主要是由于保险企业实施数据集中和业务应用系统会告一段落，初步完成地域经营扩张，保险企业的IT发展侧重点则由以业务应用为重心向以硬件基础设施建设为重心转移，新一轮硬件更换周期即将到来 从地区分布来看，华北、华南、华东仍是投入的重点，西部地区的投入有望继续增加。保险业IT投入的产品结构会发生变化。服务器，尤其是小型机的投入将会逐渐加大以满足数据集中的要求。相应地，存储设备的投入也将加大。 1