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支撑—做副手的智慧笔记 （一） 向上管理的原则 管理并不是工商管理硕士的专利。 我们有时是管理者，但一直都是后勤人员；经理也要卷起袖子，跳进壕沟。 进行向上管理的人必须像管理者一样思考和行动。 一个号的向上管理者要研究因果关系。 只是了解你周围正在发生的情况还不够，你还得知道它们为什么发生。 如果你没有在帮忙，那么就是在阻碍。 扪心自问：我今天的工作是否有助于企业达到某一目标。 （二）与上司达成默契的途径 能使用双语工作，要能理解并运用你的上司和下级职员的语言。 有经验的管理者一眼就能认出”南郭先生”。滥竽充数必然会导致失败。 从第一天就开始建立你的信誉。 人们在每个新岗位都需要一个学习过程，要准备好让自己以及你的上下级经历这个过程。 勤勉刻苦，力求在自己所在的行业中出类拔萃。 （三）取得信任的途径 要获得信任，双方必须都给予信任。不要害怕不同意见，但是要做好准备提供解决的办法。 公司的上层、下层或者同级都能产生好主意。 承认你的错误，毕竟，人难免犯错，但是不要重复这些错误。 把上司的日程当做你自己的日程。 （四）建立信心的途径 尽可能地通过各种方式获得经验。 注意需要做的事情。 表现主动性，即使对待自己分外的工作。 永远，永远，永远要坚持到底。 放松，工作并不是脑外科手术。 分清轻重缓急，然后再全部做完。 发生意外时，要能随机应变。 任何问题一旦出现就要加以解决。 （五）应对急躁上司的途径 为一个急躁的老板工作，你就得变成细心的计划者。 多打听，但要以适当的方式。要了解你工作中正在进行的每件事所涉及的人物、事件、地点及方法这五个要素。 料事在先。我再强调一遍：料事在先。 前一天晚上要做好第二天的计划。 （六）充满活力的途径 当心太安静的办公室。这可能是活力和热情消退的一个迹象。 商业如比赛：得分，努力去赢，公平竞争，享受乐趣。确保完成工作，无论付出多少代价。 如果你觉得在办公室的时间过于漫长，那么你需要换个工作。 高级管理层并不解决问题，是员工自己解决问题。 将激情和责任融入你的工作。否则，这份工作就不值得你做。 （七）保持弹性的途径 如果你被击倒了，那么准备好立刻重新振作。 把你的错误当做成长的机会。 逝者已矣。不要停留在过去。从自己的错误中学习并前进。 要灵活。准备一个或多个备用计划。 （八）幽默的途径 缺乏笑容标志着一个公司正处于困境，或走向困境，或者活该陷入困境。 你笑，世界也会跟你一起笑，即使他人不笑，你也会感到好受些。 不要被他人的权利或地位吓到：运用幽默，有礼貌地争取平等地位。 不要把自己看得太重。 （九）掌握常识的途径 把老板的议程放在第一位，无论何时。 如果你的上司成功了，你也就成功了。 组织依靠的并不是金钱、产品或程序管理，而是人。 相信你的直觉，因为他们是以大量经验为基础的，但是，也不要总是相信你的直觉。 向前进，别犹豫：宁可冒进也不要怯懦。 （十）做好充分准备的途径 从其他人的角度看事情，你能更好的预料到将来所需要的东西。 分享你所知道的情况。我们分享观点、最佳实践和信息。 那些不分享知识的员工损害了公司。 时刻准备着即兴发挥。 了解事情的动态，不仅要了解自己公司的情况，而且要知道国际商业界的动态。这有助于理解你所做的工作，也是打开话题的好材料。 （十一）培养适应性的途径 做个“启动者”，这能够使每个人都可以做他们最擅长的事情。 细节很重要。 不要介意弄脏自己的手，要愿意做任何有利于完成工作的事情。 想要领先，就得掌握节省时间的技能，节省你自己和你上司时间的技能。 相信你的判断，并准备为其辩护。 （十二）让自己简单的途径 你无法让所有人高兴，习惯这一点。 把文件当成你的敌人，扔掉、切碎，或放进储存箱里，就是不要放在你的办公室里。 更少有时就是更多。 （十三）实现公平的途径 不是每个员工都值得平等对待，这么做只会打击公司里优秀员工的士气。 要习惯把大麦和谷糠分开，并把谷糠剔除。 你所在的位置越高，就越需要成为好的导师。 给予第二、第三和第四次机会。但如果已经接近第五次机会了，你就得好好看清楚了。 明确定义你的目标和你的讯息。 （十四）改善沟通的途径 沟通不仅仅是一个管理工具，它还是引起变化的催化剂。 不要害怕提问。然后再次提问。 不断地询问自己；如果你不喜欢自己的答案，那么为此做点事吧。 嗓门要大，让你的想法和信息能够传遍整个公司。 唠叨并不意味着你非得成为讨厌鬼，但是要瞅准时机，这非常有效。 （十五）良好的团队合作的途径 庆祝，你理应得到对成就的认可。 承担起作为团队队员和建立者的中心角色。 丢掉你的偏见，没有工作或任务应该被视为不重要或微不足道。 分享所有：信息、知识、技能和风险。