教育培训行业如何做好与家长的沟通工作提高续保率.docVIP

教育培训行业如何做好与家长的沟通工作，提高续保率 赵海 从家教工作多年来，在与家长交流、沟通中，有过成功，也有过障碍。与家长沟通看似简单，细想起来其间却大有学问。交流有方法，沟通有技巧，如果能掌握一些与家长沟通的方法和技巧，便能很好地与家长沟通，并取得学生家长的理解和配合，工作就能顺利开展，并会取得事半功倍的效果。那么，如何与家长沟通呢？ 一、以礼待人 1、外塑形象，给家长留下良好的第一印象，让他们从情感上能很快地接受你。对于刚走上工作岗位的青年教师来说，由于年轻，家长可能会对你的能力产生怀疑，甚至是一种轻视；家长往往以一种并不信任而又挑剔的眼光去看你，在慢慢地观察你，试探你。因此，我们给对方留下的第一印象很重要，要以自身良好的形象和素质去征服学生家长。老师首先要外塑自己的形象，衣着得体大方，精神焕发，充满活力。虽然谁都知道现在不能“以貌取人”，但这样做会给家长留下美好的印象，这同时也是对家长的尊重，使之能从心理上慢慢地接受你，进而信任你，支持和配合你。 2、待人有礼、热情，又要把握一定分寸。比如说要尊重他人的生活习惯，而家长来访时，要起身相迎，走时起身相送。尽量使用文明用语，以宾客之礼相待等。这样就会使家长认为你是一个很有修养的班主任，为彼此间的交流奠定良好的情感基础。同时，要把握一定的分寸，不能让家长感觉到你缩手缩脚，唯唯诺诺，进而会轻视你。 3、约见家长要选择适当时机，最好事先约定时间。在家长太忙时或自己抽不出时间接待时，都不是合适的时机。有时，解决学生问题需要家长协助时，家长一时抽不出身，却仍然坚持要家长来，家长很可能会在思想上产生抵触情绪，结果自然是适得其反；有时家长来访，而自己又没时间接待，把家长晾在一边，只会导致家长牢骚满腹。这样的见面时机，都不利于问题的解决，有时还会使矛盾激化。 二、以情动人 1、理解家长，让家长感觉到你对他的孩子很重视。对所有的父母来说，孩子就是他们的希望，尤其是现在的独生子女家庭，家长都希望教师以自己的孩子为中心，而很少考虑班里的其他孩子的父母是怎样想的。在与家长交谈时，理解家长的所需，让家长感觉到你对他的孩子特别重视。这就需要事前充分了解学生，包括他的学习成绩、性格特点、优点和缺点、家庭基本情况、近期表现以及你为这个孩子做了哪些工作等，最好拟一个简单的提纲，做到心中有数。这样，就能让他知道你对他的孩子特别重视。 2、尊重家长，让家长明白他的意见很重要。面带微笑，认真倾听家长的意见，体现自己的宽容大度以及对家长的充分尊重，会让家长感到自己很受重视，从而赢得家长的好感。 3、鼓励家长，让家长对自己的孩子充满信心。孩子就像是他们脖子上拴着绳子的小马驹，要想将它训练成既不狂暴粗野又能驰骋疆场的千里马，的确让家长“呕心沥血”，伤透脑筋。最让人头痛的面对“差生”的家长。家长唉声叹气，甚至对自己的孩子失去信心。对于孩子，家长不是不想管，而是没信心管，没方法管。这时，我们要尽量发掘其闪光点，要让家长看到孩子的长处，看到孩子的进步，看到希望。在向家长反映学生情况时，一般来说，最好是先说孩子的优点，在说优点时要热情、有力度，甚至要将“优点”放大；而在说学生缺点，语气要舒缓婉转，不要一次性说得太多，言过其实，更不能用“这孩子很笨”这样的话。这样就会让家长感到你对他的孩子充满信心。只有家长对自己的孩子有了信心，他才会更主动地与老师交流，配合我们的工作。 三、以理服人 “庄稼是别人的好，孩子是自己的好”，家长们都有“望子成龙，望女成凤”的思想。而面对自己孩子存在的各种问题时，往往束手无策，他们迫切希望从老师那里寻找到解决问题的“灵丹妙药”。如果我们能够及时地提供一些合理化建议，将会增加家长对你的感激和信任，从而树立自己的威信，而在给家长提建议时，要注意： 1、在家长面前评价学生，首先要肯定学生的主流，肯定进步，肯定成绩，这样彼此之间容易达到心理平衡。要注意语言技巧，不要当着家长的面儿挖苦讽刺学生而伤及家长，挫伤家长的自尊心。言语要委婉，不要居高临下，咄咄逼人，不要使用“你应该”或“你必须”这样命令性的字眼，而可以说“我认为”或“你认为怎样”这些婉转、协商性质的词语，这样就降低了接受难度，使家长更乐意也更容易接受我们的建议，当然也不能过于卑微拿捏，在确定无疑时，语气也应该十分肯定，让家长相信你的意见是不容质疑的。 2、要有针对性，不能模糊不清，泛泛而谈。没有把握的不要说，记不准确的不能说，要实事求是，不能言过其实，故作高深。如果我们的建议不科学不合理，在家长心中的威信就会大打折扣，从而产生失望情绪，进而对班主任的工作能力产生怀疑。 　与家长的交流与沟通，是为自己的教育寻找同盟者，也为自己的教育寻找合作的平台。无论运用何种方式、何种技巧与家长沟通，最为关键的是要以诚待人，以心换心，同时努力提高自己的道德修养和