集客家客、WLAN维护手册概论.ppt

0 0 0 0 WLAN维护手册 大面积AP掉线处理流程 室外AP掉线处理流程 热点个别室内AP掉线处理流程 0 一、大面积AP掉线处理流程 6个方面情况可能导致AP大面积掉线： 热点AP大 面积掉线 设备供电中断 热点光传输 衰弱或中断 交换机接ONU 网线接触不良 交换机吊死 ONU吊死 上层网络故障 0 处理流程： 网管派单 大面积AP掉线 设备供电中断 热点光传输衰弱或中断 交换机接ONU网线接触不良 处理办法：是否为建筑整体停电？是，告之局方等待供电正常；否，查看供电线路路由及找出故障源 处理办法：通知局方及光缆代维人员，说明站点光信号情况。 处理办法：查看是否为水晶头未插紧？是，压紧水晶头；否，查看水晶头是否做对或有松动现象。 0 交换机吊死 ONU吊死 上层网络故障 处理办法：重启交换机。如果多次出现同个热点大面积AP掉线，更换交换机或增加交换机、减少交换机负荷。 处理办法：断电一两分钟，供电查看是否正常。不正常则需更换ONU设备，将序列号告之阿尔卡特做好数据。 处理办法：通知局方人员，说明并采集站点资料供分析。 0 4个方面情况可能导致室外AP掉线 ： 室外AP掉线 交换机端口吊死 室外AP到交换机 网线传输接触不良 室外AP POE供电器 烧坏 室外AP 未做防水处理， 导致网线口进水 二、室外AP掉线处理流程 0 网管派单 室外AP掉线 交换机端口吊死 室外AP到交换机 网线传输接触不良 室外AP POE供电器烧坏 处理办法：拔插AP连接交换机网线头子 处理办法：查看是否为水晶头未插紧？是，压紧水晶头；否，查看水晶头是否做对或有松动现象。 处理办法：更换POE供电器。 室外AP未做防水处理 导致网线口进水 处理办法：更换AP，做好防水处理。 处理流程 0 4个方面情况导致室内AP掉线 ： 室内AP掉线 AP吊死 AP到交换机线路故障 （水晶头未做好、 水晶头接触不良） 交换机吊死 POE供电器烧坏 （个别AP需单独使用 POE供电器） 三、热点个别室内AP掉线 0 网管派单 室内个别AP掉线 AP吊死 AP到交换机 网线传输接触不良 交换机端口吊死 处理办法：拔插AP连接交换机网线头子，同个AP多次出现吊死现象，需更换AP。 处理办法：查看是否为水晶头未插紧？是，压紧水晶头；否，查看水晶头是否做对或有松动现象。 处理办法：拔插AP连接交换机网线头子或更换端口 POE供电器烧坏 处理办法：更换POE供电器。 处理流程 0 本维护手册仅实用于AP掉线处理办法。 由于AP掉线原因很多，这里只是提出几个很常见的故障原因做出处理。 解决办法还得在实际维护工作中逐步发现、完善、总结。 0 集客家客维护手册 说 明 服务流程规范 集客家客代维服务规范 集客故障处理规范 集客家客技术服务规范 家客故障处理规范 0 说明 为了进一步规范安顺移动有线接入网维护服务，提高维护服务质量，运行维护部就目前移动集客家客存在的主要问题及其产生根源，根据国家及政府有关部门的政策法规及国内先行有线网接入维护的成功经验，结合本市的实际情况，提出规范移动通信维护服务，鉴于此制作本手册。手册以图文并茂的方式详细规范各维护的服务，清晰生动，通俗易懂，要求各维护合作单位按规范手册进行服务并作为后期考核依据。 0 服务流程 有线接入网代维开始 设备、线路监控、投诉发现故障/移动公司 日常巡检发现故障/代维单位 故障受理/代维单位 立即通知移动后进行处理/代维单位 是否工程整改 按照工程合同实施/移动公司、代维单位 是 否 故障处理、记录、分析/代维单位 将处理、分析结果报移动公司/代维单位 结束 0 代维服务——服务等级承诺 服务等级承诺： 一、服务等级承诺（SLA）是网络运营商为提升客户满意度制定的服务标准， 包含：服务内容、服务等级、服务时限等。 二、移动公司对客户服务时按照SLA标准执行。 三、代维公司代表移动公司对客户 进行服务时，需遵循SLA标准。 0 集客专线——互联网常见故障 一、集团互联网常见故障 1.电脑上网相关设置 第一步：右击桌面上的“网上邻居”，并选择“属性”。 （如果您在电脑桌面上找不到“网上邻居”，请在桌面上任意一处右击并选择“属性”→桌面→ 自定义桌面→在出来的常规选项中选中“网上邻居”→确定生效。 如此，您的电脑桌面上就会 出现“网上邻居”了。） 第二步：在出来的界面中选择本地连接，右击并选择“属性” 第三步：在常规选项中双击选择“Internet协议（TCP/IP）” 第四步：