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4、重视教育训练 质量控制的成败植基于质量意识及危机意识。品管人员及全体员工应经常有计划的接受品管训练，推行质量控制方易奏效 5、改善循环与维持循环 P（规划---工程设计）D（执行---生产制造）C（查核---检验测试）A（矫正措施） 6、推行5S运动 因为它是养成“好习惯”，摒弃“草率”建立“讲究”的基础工程，也是做好 品管工作、提高工作效率、降低生产成本的先决条件。 7、制订企业质量月活动 藉着企业质量月活动，自供应商至客户连成一个大的生命共同体，并一波一波推动品管相关活动，使之成为企业改造运动变成一种风气。 8、高层主管的重视 高层主管重视什么事情，下属员工也会跟着关心什么事，这是很自然的。有些企业老板们的发货概念是出了这一批货，他就可赚多少钱，在这种心态的指引下，他给下属带来的讯息是“出货优先”，其他再考虑。也有更多高明的老板，他的考虑是每向顾客发一批货，他能保证带给顾客多少利益。不同的思维产生不同的做法，前者是精明，后者是高明，当然会影响下属的行动准则。 3.2、点通质量管理经验分享 1、独立的质量控制部门 高层直接领导 完善的编制 QC QA QE 明确的职责 2、完善明晰的操作规范 3、培训以及培训的效果 培训后的考核 进一步巩固 4、质量部内部标准掌握的统一 发散到各个操作员 5、质量奖惩制度 6、具体质检的手段 预防为主 培训 首件质检 在线巡视、抽检 过程控制 质检工序 查检表 交叉质检 质检的比例控制 3.3、ISO9000在点通公司的应用 规范化 体系化 持续改进 7、反馈、纠正 质检报告 错误分析 谢谢大家！ CADAL项目图书加工质量管理与控制 点通数据　郑传双 2011年11月21日 于 杭州 提要 1、质量管理基本理念 2、CADAL各流程质量控制 3、点通公司质量控制经验分享 1、质量管理基本理念 1.1、质量——项目成功的关键 质量对企业来说，质量是企业生存与营利的关键 上世纪60年代以前，日本产品在欧美市场，代表的是低质量产品，事隔30年，到上世纪90年代，日本产品俨然摇身一变成为“高质量”的戴名词。 上世纪后期，日本通过品质管理改善，从美国手中，将纺织、电子、钢铁、造船、汽车的王牌一张张的抢到手，所凭藉的就是“质量”。 质量是大型工程成功的关键 大型工程主要特点： 涉及面广 参与人员多 工程工作量繁杂 质量问题可能导致的后果： 产生大量的不合格品，导致大面积返工 产生大量格式不统一的数据，数据整理与维护工作巨大 CADAL项目工程浩大，投入人力大、时间长，任何质量问题都可能导致灾难性的后果 1.2、规范——质量管理的基础 建立规范是质量管理工作的基础 质量的评定需要依一定的规范 质量问题分析与追踪需要能重现操作过程，只有规范的操作过程才能被完全重现 CADAL项目的规范 有完善的规范体系： 加工对象、加工方法、数据管理、质量管理 管理规范的规范 有落实规范的基础：技术、人员 1.3、培训——规范实施的基础 培训可以确保项目参与人员准确理解规范 培训记录可以确保每个参与项目的人员都学习过规范（上岗证） 规范一般以抽象的语言存在，对一些具体问题的解释需要统一 质检报告问题的分析与培训，保证质量持续改善 培训考核确保培训质量 1.4、质量管理需要持续改善 规范不可能罗列所有问题 新情况需要确定处理原则、调整规范等 质量管理过程本身也可能存在遗漏 加工规范本身可能随计算机技术的发展而调整 1.5、质量管理需要执行力 没有执行力就没了一切 领导的支持 需要从上到下各层的决心 需要项目组人员的积极参入 不能由成本来决定质量管理 需要准备足够的质量成本 2、CADAL各流程质量控制方法 CADAL图书加工流程图 图书编号（查重）→扫描→图像处理→djvu制作→目录制作→元数据制作→成品打包 2.1、编号（文件名）质量控制 文件名的正确命名控制： 各图书馆提交的每本图书的目录名均应按照技术中心分配的唯一编号命名。 图书编号统一长度为8位，分为2段，格式为“AADDDDDD”。其中，AA代表资源加工中心代号；DDDDDD为6位流水号。 图书编号由管理中心查重系统自动生产，不可以更改，需确保每个编号内的图书与提交查重时是一致的。 每册图书的OTIFF及PTIFF的文件名都是号至0000000N。 文件名中的英文字每全部用小写字母 2.2、图像质量要求 1、 图像必须与原页面一一对应，不得出现颠页、缺页、多页、重页或错页的情况，不得有删除页面任何有用信息，包括正文内容、页眉、页脚、手写注释和印鉴等（图书馆藏书章除外）。 2、图像文件名正确。 3、利用平板或高速扫描仪的加工时，分辩率采用600DPI、照像式全彩扫描分辩率不低于300DPI。 4、图像整体