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附件1中信银行网站升级项目调研报告网络银行部2014年9月19日一、概述2(一)调研目的2(二)调研策略21.调研对象22.调研方法23.调研结构3二、调研分析4(一)流量分析41.整体流量分析情况4(二)功能应用分析61.整体功能分析62.同业亮点功能分析8(三)频道分析161.主站频道分析162.子站频道分析21(四)页面设计分析261.整体设计分析262.同业亮点设计分析28(五)运营管理分析331.管理职能分析332.页面分析工具分析35三、总结36(一)加强频道建设36(二)扩充网站功能应用36(三)改进页面设计38(四)完善网站运营管理38四、本次调研的不足39(一)外资同业调研存在不足39(二)页面设计调研存在不足39(三)运维管理调研存在不足40概述调研目的本次调研旨在分析我行现有门户网站不足和同业亮点，以便更好地理清项目思路，明确升级方向。调研策略调研对象表1-1：调研对象企业性质选取标准选取对象国内银行门户流量排名靠前的国有大型银行和股份制商业银行门户网站工行、农行、中行、建行、交行、招行外国银行服务理念先进，网站设计优秀的外国银行门户网站美国银行、花旗银行、渣打银行互联网金融互联网金融平台陆金所调研方法专家走查大部分网站采取网站专家走查方式进行，主要应用于页面设计和功能分析等。第三方数据资料通过第三方获得数据和资料，主要应用于流量分析等。会面及电话访谈通过当面或电话的方式进行访谈，主要应用于运营管理等，访谈对象为建行和招行门户网站业务管理人员。调研结构调研分析流量分析流量是评价网站使用人数的一种客观数据，通过流量分析可以大致了解我行在行业内网站的排名。整体流量分析情况表2-1：国内同业流量分析情况行别最近三月国内平均排名最近三月国内银行业平均排名最近三个月全球变动排名建行88位1位↑73位中行188位2位↓103位招行207位3位↓31位农行224位4位↑99位工行404位5位↓4191位平安549位6位↑565位兴业629位7位↓3581位交行679位8位↓3590位我行801位9位↑726位民生1039位10位↓124位光大1077位11位↑187位浦发1774位12位↑927位陆金所2358位-↑7311位结论：我行流量排名靠后，有较大改进空间。相比较中农工建，排名落后可用我行客户规模体量较小解释，但招行与我行体量接近（截至2014年6月30日，招行零售客户数量为5154万，我行零售客户数量为4100万），但流量排名高于我行近4倍，说明我行网站有较大的改进空间。互联网金融直销值得借鉴。陆金所近三个月流量排名上升过7000位，直逼银行军团，陆金所核心业务模式为金融产品在线直销，该业务模式获客能力强，值得我行门户网站借鉴。功能应用分析功能应用属于整个网站的核心，此部分首先对整体功能进行分析，再对同业亮点功能进行分析。整体功能分析整体功能分析情况表2-2：整体设计分析情况功能项我行建行工行农行中行交行招行美银新闻公告●●●●●●●●业务展示业务介绍●●●●●●●●业务流程●●●●●●●●在线申请或预约信用卡●●●●●●●●个人贷款●●●●●中小企业贷款●●●●●●在线填单●●●●●●在线开通在线开户●●●●●●个人网银●●●●●●●●手机银行●●●●●●短信金融●在线支付●●●●●在线交易支付●●●●●●缴费●●●●●●理财产品●●●●●●基金●●●●●●保险●●●●●客户互动在线客服●●●●●●社交论坛●●●●会员等级●●●●●积分兑换●●●●●●合计1220201810181710结论我行功能数远少于同业。建议与业务部门协商，结合同业功能点进行补充。部分功能需要用户体系整合加以支持。需在网站整合用户体系才能支撑在线申请或预约、在线交易、客户互动等功能。同业亮点功能分析在线办理（示例：在线办理平台）图2-1 农行e站系列-在线办理农行的e站系列，将线上理财、线上生活服务办理、线上业务申请和线上互动等在线办理功能打包，满足了客户需求，特点如下：第一，将网银里面的理财购买、缴费服务、贷款申请等项目放到网站中展示，网站相比于网银而言，可采取更为丰富多彩的展现方式；第二，对于需要动用网银交易，联动网银开展，在符合既定安全级别的前提下，减少了客户操作步骤；第三，将原先散落在各处的在线申请和预约办理，集合在e站中办理；第四，根据客户办理频率进行排序，将频率高的功能放置在前面。我行应结合自身业务，借鉴农行经验将更多的在线办理业务搬到门户网站。功能互动性（示例：网点地图）图2-2 我行网点地图图2-3 招行网点地图对比我行和招行网点地图，可发现除网点地图和地址展示外，缺乏互动性。而反观招行，其网点地图具有以下特点：第一，显示网点联系电话、营业时间和排队信息；第二，提供驾车和步行的线路指引；第三，atm自助设备还显示数量