专买店安装支师培训体系.pptxVIP

专买店安装支师培训体系;目录;安装技师重要性;作为与客户直接接触时间最多的安装人员，其言行举止不仅直接影响着艾里品牌在消费者心目中的形象，还决定着消费者再次购买和口碑宣传的可能性，他是公司，专卖店，导购员一个不可分割的一员，也是大团队中的顶柱，那么安装师在艾里他的角色是……. 什么呢？;维护者--是个好品牌;方法: 1：敲门的时候一定要轻敲，敲三声要停一下，力度要适中，不可太重也不可太轻。如果是门铃的话按一声就可以了，不要长按不松。 ;2：礼貌用语：顾客开门后礼貌向顾客问好，要知道顾客的名字，首先要进行身份的核实。“您好，请问您是XXX先生吗？您是否订购了艾里家居？”得到肯定的回答后，再递上自己的名片，然后做一个简单的自我介绍：王先生您好，我是艾里家居的安装技师***，非常高兴今天能为您服务。然后戴上鞋套??屋安装。;艾里维护者—注意事项 保持整洁的仪容仪表，穿戴工作服。尽量不要喝顾客的水，实在要喝，一定要用一次性杯子，爱护顾客家的一切物品，大概需要多长时间要提前给顾客做一个说明，让顾客用心理准备。安装完后请顾客检查，不要有不耐烦的表现，检查后得到顾客的认可后，让顾客签字认可后方可离去。离去之前，把顾客家你安装处的卫生打扫干净。 体现出你就是艾里品牌维护者的风采！;推动者—过硬的产品知识;方法： 要有较强的专业知识，介绍得具体而详细，产品的品质，由此带来的好处，和别的相比较有什么优势，结合自己在生活当中的感受，点点滴滴地给顾客分享，让顾客感觉更加明显。;注意事项： 专业的词汇不可过多，重点在介绍优点能为顾客的生活带来什么好处和方便。多和其他的或者顾客以前所用的家具进行对比。;医者--介绍家具的保养知识;方法： 例如， 1、沙发不能放在当阳光直射的地方 2、不能靠墙太近 3、对皮与布发保养等;注意事项 说话要分层次 不能太直裸裸体现 必免不要的话述;品牌巩固者—开发第二次销售的桥梁;方法： 1：以建议的方式，提出建议。 2：目的性和功利性不要太强。;注意事项：语气的应用，发自内心的心声，（举例）;安装工重要结论 我们品牌维护者、推动者、医者 更是艾里品牌巩固者 得出：安装技师是，提高公司飞速发展，维护并巩固艾里品牌的公众使者，他用双手，双肩扛起了一个专店发展。 ;安装常见行为分析;差技师;危害;优技师;我们做出差异对比 那么我们艾里安装标准是什么呢？;优秀安装行为规范;着装：艾里安装工工作服； 标准统一 整齐;容貌;语言;态度：;一、敲门（门铃）礼： 1、敲门轻重有度，忌用拳头代替，忌敲门过急。 2、两次门铃应有一定的间隔时间，不宜过急。;二、进门礼 1、进门先向客户致门侯礼，即15度的点头礼。 2、进门问候语，紧接点头后，向客户致问候语：“您好，我是艾里安装人员，前来安装您所购买的家具，希望我们的服务让您满意！”;标准;要求：做到十要十不准。;标准安装流程图;接收指令;接收指令：合理安排时间、接受店内派发送货任务、确认收货人、姓名、地址、电话及货物。 备货验货：安订单要求、选货、备货、验货确定送出产品的准确，完好， 出货：填写出货单，并按装货规范装车，保护好货安全。 安排路线:安排合理路线 联系:跟据到达时间提前1小时，使用规范电话用语联系顾客，并确认是否在家及到达时间 搬运:人员安全第一、货物轻拿轻放、注意物业财产，顾客财产。 安装：使用安装礼节及要求进行安装 清洁：清理一切杂物 讲解服务：家居保养知识及使有时注意事项 写评估表：诚恳请求顾客对安装过程给予评价 回访：交访表，专卖店客户专员进行回访;回访表;1、在客户指定的区域安装。首先在客户指定的区域位置铺好“安装垫布”，然后再进行工作。 保持整个安装过程中的个人卫生和仪容。 用心回答客户疑问，并恰当地宣传公司的产品，巩固我艾里品牌在消费者心目中的印象，不得有损坏公司形象的行为及言语。 安装结束后要及时作好卫生清洁工作，纸箱要严格按客户的要求处理，垃圾按客户要求放到指定堆放处。 地面清理完毕后，让客户检查安装效果，并请客户填写回访表。 道别： （1）道别礼：行30度的鞠躬礼。 （2）道别语：行道别礼后致道别语：“感谢您使用艾里家具！若在使用中有任何疑问，请拨打我们的售后服务电话，4000-520-315我们将提供相关的服务帮助！”祝福语：祝您家庭幸福，身体健康等，根据客户的不同性别和年龄调整祝福内容。;艾里全国服务热线 4000-520-315;1、向客户服务的整个过程保持亲切、随和形象。 2、遇到质量问题及各种意外情况，不要推诿，要勇于承担责任：在客户心目中你就是公司的代表，应善于将公司责任转化成个人责任，维护品牌形象。 3、不要轻易向顾客做自己办不到的承诺。 不要轻易说“不”，不要向顾客倒苦水，踢“皮球”，客户只想解决他们自己的问题。 ;常见问题的处理办法;1框