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中层管理者的角色认知 中层管理者 在一个单位或企业里，大多数领导都处于组织序列“夹芯饼干”的中间部分，一般称之为中层管理者。 与中国传统的“三才”说对应，天、地、人，中层管理者处于天、地之间：天——高层决策者；人——中层管理者；地——基层执行者。中层领导岗位，在上下两层之间，蕴藉着许多独特的领导智慧、精妙的领导艺术和无可亵玩的领导规则。 清楚中层管理者的作用 优秀中层管理者 中层管理人员需具备的能力 角色运用 大领导掌握企业方向，小领导掌握团队方向，做为团队的管理者要在工作中运用自如的在这四个角色中转换，真对团队中不同的员工使用不同的角色。但做为管理者也不能忘记自身业务能力的学习与提升，否则当下属的专业技能飞速成长时我们还在原地踏步，如何又能起到专家与教练的做用呢？如何又能让下属信服呢？ 管理中的协调 沟通对象的性格类别 倾听的技巧 最强的一项能力 最近一次成就（工作或家庭） 非常希望可以改善的一项习惯 最喜欢的食物 最讨厌的事情 最欣赏人的哪一项特质 团队内部角色类型 团队内部角色类型 管理中的目标确定 目标的来源 岗位职责或部门职责定位（专业化的要求） 公司的战略目标（整体发展的要求） 客户的需求与期望 成功的企业，20%靠策略，80%靠企业各层管理者的执行力。 责任使人进步 逃避使人落后 责任是一只猴子 每个人的本性中始终在重复着一个永恒的主题：回避风险 所有的执行在管理层面上都可以总结为一点：责任与权利的对等 猴子法则 1。始终让猴子在下属的肩上 2。让员工照顾好自己的猴子 3。千万不要忘记猴子是从哪儿来的 4。让下属把猴子当自己家的养 5。不要让猴子累死 6。猴子也需要快乐 7。检查与指导能让猴子进化 大雁的意识 LOGO * 《如何做好一名中层管理者》 中国最庞大的数据库下载 《如何做好一名中层管理者》 会做人也会做事 会做领导也会做下属 会处理各项关系也会处理业务 要上传下达管理职能,还要做好宣传、落实计划、激励员工执行 基本技能 要会执行上层决策,又要灵活地调整战术, 组织实施. 1 要会做人，也要会做事；既要会做领导，也要会做下属；既要会处理关系，也要会处理业务 2 要按部就班严格执行领导的决策,又要灵活机动地调整局部战术,制定相应计划,并组织实施. 3 要上传下达的管理职能,还要不遗余力地做好宣传、落实组织计划、激励员工执行 . 角色认识能力 目标管理能力 时间管理能力 压力管理能力 团队管理能力 培养他人能力 综合能力 沟通能力 授权能力 激励能力 创新能力 学习能力 协作能力 执行力 影响力 中层管理者的角色 管理团队中例行公事，琐碎杂事，行政事务等 管理者 部门中的业务能手 专 家 有战略眼光及超强预见性为团队及下属设定目标、引领变革 领导者 给予下属答疑解惑，帮助其获得成长并为其提供发展机会 教 练 如何协调部门关系与沟通能力 沟通：沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。 管理者的沟通能力 支配型 影响型 稳健型 服从型 自尊心很强 处事主动 性格外向 理性 喜欢表达自己 处事主动 性格外向 感性 坚守信念 话不多 处事被动 性格内向 感性 完美主义 处事被动 性格内向 理性 及时汇报，最好用书面 弄明白上司希望达到的具体目标 用建议的口吻提出自己的看法 有相反意见，勿当面顶撞 领导讲话，要记笔记 与领导沟通 易地而处 站在对方立场 彼此尊重 从自己开始 平等互惠 不让对方吃亏 与同级沟通 与下级沟通 保持适当距离 不要介入是非长短 新员工三天内叫出名字七天内认出背影 记住下属的生日、兴趣、家庭住址 积极地倾听 排除情绪 积极回应 反馈 反馈的技巧 正面反馈 在给予正面反馈是要先具体描述你所要认可的行为，其次陈述该类行为反映出的个人品质，最后再陈述该类行为的积极影响。如此这样凡可让被认可者不至于有虚假的感觉 建设性反馈 先表达你积极的意图（我是来帮助你的），其次要具体描述你所观察至的情况，并说明那种行为或行动的景响且需要征求对方的答复，最后一起来讨论解决方法。这样便不会让在听到反对性意见时而产生太大的抗拒心理 处理冲突的技术 冰山 海洋 冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动. 分析问题和复杂事件，评估他人的贡献 监测/评估者 慎重，知识渊博，聪明，喜爱思考。 提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角。 内线人 有较高的成就，机易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛. 寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策。 左右大局者 稳重