家庭电视购物频道运营系统建设方案MBOS.doc

家庭电视购物频道业务运营支撑系统 建 设 建 议 书 杭州热购网络科技有限公司 地 址：杭州市拱墅区德胜路世贸科技创业中心305 TEL：0571 FAX：0571 CELL目录 一、项目名称及建设背景 3 1.1 项目名称 3 1.2 项目建设背景 3 二、项目建设必要性分析 5 2.1 体制上的跨越 5 2.2 资源利用的跨越 5 2.3 成为电视台新的造血和输血机器 5 2.4 形成基于家庭电视购物的跨媒体业务发展模式 5 三、家庭电视购物流程及组成 6 3.1 家庭电视购物业务流程 6 3.2 家庭电视购物运营支撑平台架构 8 四、媒体购物业务运营支撑系统MBOS介绍 9 4.1 MBOS系统介绍 9 4.2 供货商应用平台 9 4.3 综合运营管理平台 11 4.4 购物网站 12 4.5 呼叫中心 13 4.6 系统网络拓扑图 14 4.7 家庭电视购物业务工作流程 15 五、项目实施方案 18 5.1 家庭电视购物频道业务运营支撑系统建设思路 18 5.2 项目组成 19 5.3 项目实施计划 19 六、项目建设单位简介 19 6.1 杭州热购网络科技有限公司 19 一、项目名称及建设背景 1.1 项目名称 项目名称：家庭电视购物频道业务运营支撑系统 项目建设单位：电视台购物频道 杭州热购网络科技有限公司 1.2 项目建设背景 国内媒体购物业务发展蒸蒸日上，毫无疑问，零售业的革命在中国已经启动。电视购物是零售业的重要形式 媒体购物业务运营支撑系统（MBOS）主要由以下几个核心模块组成： 供货商应用平台 综合运营管理平台 购物网站 呼叫中心 4.2 供货商应用平台 家庭电视购物最终销售的是商品，因此具备丰富的商品种类及商品开发渠道就成为购物频道业务开展最重要的环节之一。传统的通过上门洽谈商品合作的方式已不能满足业务开展的需求，于是国内部分领先的购物频道均建设了供应商商品的网络提报平台，通过供货商应用平台能实现以下目的： 一是购物频道能够储备足够的商品种类及长期合作的供应商，丰富商品开发渠道，同时避免外地供应商因对流程不了解或不能面谈而放弃合作。 二是能建立竞价机制，选择更具备性价比优势的商家与商品合作。 三是能建立与商家的互动，通过发布网络采购信息等方式获得更多供应商的关注与加盟。 四是能方便的管理商品与供应商，业务流程更加通畅。 因此，供货商应用平台是频道运营时进行商品开发的核心功能模块。 该平台提供给与频道合作的供货商使用，为供货商提供如下在线服务： 供货商注册：想和频道合作的供货商登陆供货商应用平台完成注册，经审核后即可和频道开展合作。 供货商商品在线发布:在频道对供货商的资质等进行审核通过后，供货商就可以在线发布销售商品了，供货商发布的商品经过频道审核后，即可进行后期的拍片和播出销售工作。 采购订单服务:当频道要采购供货商所提供的商品时，需发起采购订单给供货商，供货商按订单发货给频道。 结算服务：根据订单以及结算规则，定时实现频道和供货商的结算的在线服务。 互动服务：系统提供在线互动服务，方便频道和供货商即使进行信息沟通、交流。 MBOS供货商应用平台示意图： 4.3 综合运营管理平台 综合运营管理平台为购物频道业务提供全流程的信息处理，主要提供如下功能： 供货商管理：提供供货商的注册审核、供货商的统计查询等功能。 商品管理：提供对供货商发布商品的审核、资料修改审核、商品的上线、下线、商品调价等服务。 订单管理：订单管理包括商品订单和采购订单两部分。 采购订单: 提供由频道发起的商品采购订单管理功能，以及对采购订单的综合查询功能。 商品订单：由呼叫中心发起的商品订单生成功能；商品订单的流转、商品订单的出库、配送管理；商品订单的综合查询功能。 账务管理：由系统生成结算工单。频道和供货商双方对结算工单的审核，销售货款的回收，以及财务的付款确认等功能。 互动服务：提供频道和供货商之间的信息互动功能。 MBOS综合运营管理平台示意图： 4.4 购物网站 电视购物网站可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有商品展示、广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、商品配送、意见征询、交易管理等各项功能。并能很好的与电视购物销售形成互补，一档节目结束后消费者仍能通过网站查询并购买商品，并与消费者形成互动，如消费者积分查询，积分兑换等，培养固定消费群体，提升消费者忠诚度，并有效的促进消费者二次购买，最终提升商品销量。 购物网站示意图： 4.5 呼叫中心 MBOS呼叫中心系统完全满足电视购物业务对呼叫中心的需求，并完全与电视购物业务平台无缝对接，做到业务的全流程管理： 一、呼叫中心系统具有以下主要功能： 与综合运营管理平台对接 来电弹屏、