旅游安全与管理试题A、B试卷及答案.doc

 卷号：3561 座位号 宁夏广播电视大学2012-2013学年度第二学期考试 《旅游安全与管理》试题 A卷 2013年5月 题号 一 二 三 四 五 总分 得分 得分 评卷人 填空题（每空分，共15分）? 1．?导游人员职业道德中，__________________、__________________是集体主义原则在导游职业活动中具体表现。? 2．?导游服务属__________________劳动，是一种通过提供一定的__________________活动来满足旅游者游览、审美的愿望和__________________、舒适旅行的需求。? 3．?在导游服务过程中，导游人员应注意礼仪，如与客人交谈中要用__________________，特别是与境外团队接触中更要注意礼貌用语。导游人员不能采用__________________的姿态与客人交谈。? 4．在景点导游过程中，地陪应保证在__________________和__________________内，使旅游者充分地游览、观赏、做到?__________________相结合，适当__________________相结合、__________________结合。? 5．?选择性旅游属于散客旅游，其最大特点是__________________，改变了__________________的做法，具有较强的灵活性。?  单项选择题（请把正确答案的字母填入题后的括号中。每题分，共1分）? ．___________________是爱国主义、国际主义在导游工作中的具体表现。（?）? A、不卑不亢?B、遵纪守法?C、顾全大局?D、真诚公道? 2．“为大家服务”原则的基本点___________________。?（?）? A、满足每位客人的要求?B、宾客至上? C、热情友好?D、与旅游团内的每个成员保持同等距离，一视同仁? 3．海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是___________________。?（?）? A、落实旅游合同?B、维护安全? C、组织协调工作?D、联络工作? 4．在导游职业道德中，衡量导游人员工作态度和工作责任心的是__________。?（?）? A、耐心细致?B、真诚公道? C、遵纪守法?D、热情友好? 5．乘国内航班离开的旅游者，必须提前___________________分钟抵达机场。?（?）? A、30?B、60?C、90?D、120? 6．导游证的有效期为___________________年。?（　　）? A、2?B、3?C、4?D、5? 7．一位马来西亚华侨在华旅游过程中丢失护照，导游人员应帮助他去接待社开具证明：失主持旅行社证明，随身携带照片去___________________报失并申领新护照。?（?）? A、马来西亚驻华大使馆?B、马来西亚驻沪领事馆? C、浙江省公安厅或授权的公安机关?D、浙江省侨务办公室?  多项选择题（请将符合题意的选项填入题后的括号内，错选、漏选、多选均不得分。每题分，共0分。）? ．地陪的职责主要侧重于（?）。? A、安排旅游活动，做好接待工作?? B、保卫游客安全，处理可能发生的问题? C、做好旅游团内部的团结工作和联系工作? D、安排旅游活动，进行导游讲解? 2．中国出境旅游者在境外购物时，海外领队应（?）。? A、?鼓励大家在地接社导游员带去的商店购物? B、?控制购物的次数和时间?? C、?提醒游客注意货物的真伪和质量? D、提醒游客注意货物的质量和价格? ．自1999年1月15日以后，港澳同胞进入祖国大陆所持的证件应该是（?）。? A、港澳同胞回乡证?B、港澳同胞旅行证? C、港澳居民来往内地通行证明?D、中华人民共和国入出境通行证? ．下列年龄的儿童中，（?）岁儿童乘机可以购买半票。? A．1?B、7?C、10?D、13? ．在旅游审美活动中，导游员要掌握好活动节奏，既要努力使其适应旅游者的（?）。? A、审美情趣?B、心理负荷?C、知识层次?D、生理负荷? 简答题（第36题5分，第37题6分，第38题9分，共20分。）? 36．地陪致欢迎词时应包括哪些内容？? 37．入境旅游团离开本地前，地陪送行前的业务准备包括哪些方面的内容？? 38．在旅游过程中发生旅游者死亡事件，有关人员应如何进行处理？? 来源:考试 案例分析（39题1分，40题11分，41题8分，共30分）? 39．导游员王小姐接待一新加坡旅游团在Y市游览两天，第一天在商场购物结束后，张先生神情紧张地跑来