省级业务运营支撑系统BOSS渠道运营管理功能修订及支撑改造要求.doc

目 录 1 范围 4 2 参考文件 4 3 术语、定义和缩略语 5 4 总体说明 7 4.1 驱动力 8 4.2 编写原则 8 4.3 与BOSS 3.0关系 9 5 功能改造要求 9 5.1 渠道管理 9 5.1.1 渠道规划建设管理 12 5.1.2 渠道信息管理 17 5.1.3 渠道考核管理 28 5.1.4 渠道积分管理 34 5.1.5 渠道保证金管理 39 5.1.6 渠道缴费管理 40 5.1.7 渠道酬金管理 40 5.1.8 渠道服务管理 44 5.1.9 渠道资源管理 50 5.1.10 营业厅管理 59 5.2 营销管理 66 5.2.1 营销费用管理 66 5.3 客户服务 67 5.3.1 缴费退费 67 5.4 基础功能 73 5.4.1 人员管理 73 5.5 统计报表 76 5.5.1 渠道规划建设统计 76 5.5.2 渠道网点数量统计 77 5.5.3 渠道人员统计 78 5.5.4 渠道考核统计 78 5.5.5 渠道资源统计 79 5.5.6 渠道营销费用统计 79 5.5.7 渠道成本统计 80 5.5.8 渠道酬金统计 80 5.5.9 业务稽核统计 81 5.5.10 营业收入统计 81 5.5.11 信息管理统计 81 5.5.12 渠道运营统计 82 6 工程建设要求 83 6.1 工程建设目标 83 6.2 主要建设内容 83 6.3 建设原则 84 6.4 进度安排 84 7 修订说明 85 7.1 渠道管理功能域 85 7.2 营销管理功能域 87 7.3 客户服务功能域 87 7.4 基础功能功能域 87 附件一：渠道基础信息整理要求 87 附件二：渠道报表V1.1 87 附件三：社会渠道管理工作指导意见（中移有限市[2007]73号） 88 范围 本BOSS3.0中渠道运营管理的适用于中国移动各省（直辖市、自治区）BOSS3.0系统工程渠道运营管理的建设改造。 为更好的支撑渠道建设和管理工作，夯实经营分析系统2.0渠道运营管理分析监控模块的建设基础，依据“关于印发《中国移动社会渠道管理工作指导意见》的通知（中移有限市[2007]73号）”、《关于进一步规范渠道报表体系暨加强渠道信息上报制度的通知》等文件的相关要求，结合市场部渠道基础信息整理和运营管理分析监控的相关要求，对BOSS1.5以来业务支撑系统在渠道运营管理方面的支撑能力进行扩充和适应性的调整。 文件 [1] 省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范渠道管理分册（1.5版） 中国移动通信有限公司 [2] 中移有限市[2007]73号关于印发《中国移动社会渠道管理工作指导意见》的通知 中国移动通信有限公司 [3] 关于进一步在BOSS系统中梳理完善实体渠道基础信息的通知 中国移动通信有限公司 [] QB-J-001-2006 省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范（2.0版） 中国移动通信有限公司 [] QB-J-009-2007 省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范（3.0版）－总册 中国移动通信有限公司 中国移动通信有限公司 中国移动通信有限公司 术语、定义和缩略语 下列术语和定义适用于本： 字母 名词 解释 B 号码信息和IMSI信息在交换网元建立完成，相关对应关系已经具备，但限制其移动业务功能，需要激活后才能使用的移动SIM卡。半开通卡在渠道实体申领/申购时，要求根据渠道经销商信息建立临时三户资料。 C 城市级别 一级城市、二级城市、三级城市、郊县/县城、乡镇、行政村等。 C 酬金规则 为计算渠道酬金而预先设定的规则，如酬金标准、计算周期、适用渠道类型、等级等。 C 酬金类型 指对渠道酬金的分类，大类包括基础酬金、激励酬金、门头补贴等，基础酬金又分为用户发展酬金、基础业务办理酬金、增值业务酬金等；激励酬金分为销售奖金、长期激励等；门头补贴酬金包括房租和一次性门头补贴等。 C 酬金指标 指对渠道进行酬金计算而预先设定的基础指标项。 D 电子渠道 以IT的方式向客户提供非面对面服务的手段和设施。 F 服务供应商 为中国移动提供手机终端等资源物流配送服务的供应商。 H 后开通 在用户资料录入支撑系统时，由支撑系统通过接口在网元设备上激活号码，使其具备移动业务功能的操作 H 后开通卡 在用户资料录入支撑系统时，由支撑系统通过接口在网元设备上激活，使其具备移动业务功能的移动SIM卡。 J 积分规则 为计算渠道积分而预先设定的规则，如积分标准、计算方法、适用渠道类型、等级等。 K 考核模板 考核模板是预定义的、可复用的考核规则。 K 考核指标 指对渠道和人员进行考核的基础指标项。 K 考核规则 对渠道和人员进行考核而预先设定的规则，如考