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层次分析法在大型商场顾客满意度研究中应用
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市场稠研
层次分析法在大型商场顾客满意度研究中的应用
_李春丽内蒙古科技大学经济与管理学院
[摘要]大型商场在市场上竞争的关键是争夺终端客户,顾客对其产品和服务的满意程度决定了其生存和发展,因此对大型商场顾
客满意度进行评价具有重要的意义。本文运用顾客满意度理论和层次分析法对大型商场顾客满意度进行了分析,并建立顾客满意度测评体
系。
[关键词]顾客满意度测评层次分析法大型商场
一、引言 次的测评指标都是由上一层测评
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