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全面质量管理在我国中小企业中的应用 [摘要] 中小企业已经日益成为我国经济中一支不容忽视的力量，对于促进国民经济发展具有不可替代的作用，它们与大企业一起共同推动社会经济的发展。质量已成为全世界的共同语言，产品质量直接影响着中小企业的生存与发展，加强全面质量管理，构建质量管理体系，对于我国中小企业而言，具有重要意义。全面质量管理在国外及我国大型企业中已得到成功运用，然而，我国中小企业全面质量管理的实施程度却不尽人意。本文从全面质量管理的理念出发，结合我国中小企业全面质量管理的环境，并针对我国中小企业全面质量管理实施中存在的问题，提出相应的对策与建议。 [关键词] 全面质量管理 中小企业 应用 问题 对策 The application of total quality management in SMES in China [Abstract] SMES has increasingly become a force to be reckoned Chinas economy, has an irreplaceable role in promoting national economic development and large enterprises, they work together to promote social and economic development. Quality has become a common language around the world, the product quality directly affects the survival and development of SMES, strengthening the comprehensive quality management, quality management system and has important significance for Chinas SMES. Total quality management has been successfully used abroad and Chinas large enterprises, however, the degree of implementation of total quality management in SMES in China but to no avail. From the concept of total quality management, combined with total quality management environment for SMES in China, and the problems in the implementation of total quality management for SMES in China, the corresponding countermeasures and suggestions. [Key words] Total Quality Management SMES Application Problem Countermeasure 全面质量管理在我国中小企业中的应用 一、前言 随着经济全球化的迅猛发展，质量已成为全球经济发展战略的核心问题。美国著名的质量管理专家J·M·朱兰博士曾经说过：21世纪是质量的世纪。这一论断已经得到世界各国质量管理专家和企业界的高度认可。质量不仅影响到国家经济实力的增强，而且关系到企业的生存发展，产品质量是企业的生命，是衡量企业素质的一个重要标准。随着全面质量管理的展开，企业的质量管理步入了一个新的发展阶段。 中小企业是我国国民经济的坚实基础，在提供社会产品与服务，增加国民收入与国家税收，扩大就业，维护社会稳定过程中都起着举足轻重的作用。产品质量是企业发展的生命线，是企业创建核心竞争力的重要内容，产品质量的好坏直接影响企业的市场份额、企业利润，进而影响企业的生存与发展。 然而，我国中小企业由于自身发展不平衡的特点，存在产品质量低下，全面质量管理的应用还处于低级阶段的现象，与世界先进水平存在较大的差距。 二、全面质量管理概述 （一）全面质量管理的概念 质量管理的起源很早，可以说自从历史上有了手工业生产的产品以来，就有了质量管理的实践。我国公元前403年的东周战国时代，周礼《考工记》上曾有明确记载。《考工记》中命百工审五库器材的质量。所谓百工主要是金工、皮革工、设色工、打磨工等。这是我国古代重视产品质量的明确记载。 在世界古代史上，巴比伦的古城市尼浦尔（Nippur）的姆拉修的儿子们在公元前429年所开设的原始工场，对他们的产