关系营销2.pptVIP

防止关系营销夭折;关系营销的定义 ; 1.双向沟通 　　在关系营销中，沟通应该是双向而非单向的。只有广泛的信息交流和信息共享，才可能使企业赢得各个利益相关者的支持与合作。 　　2.合作 　　一般而言，关系有两种基本状态，即对立和合作。只有通过合作才能实现协同，因此合作是“双赢”的基础。 　　3.双赢 　　即关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。 　　4.亲密 　　关系能否得到稳定和发展，情感因素也起着重要作用。因此关系营销不只是要实现物质利益的互惠，还必须让参与各方能从关系中获得情感的需求满足。 　　5.控制 　　关系营销要求建立专门的部门，用以跟踪顾客、分销商、供应商及营销系统中其他参与者的态度，由此了解关系的动态变化，及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长因素。 ;关系营销的原则;关系营销失效的原因是什么？ ——公司还没有与顾客之间建立最基本的关系;4、公司将精力放在那些它们所谓最好的顾客身上，忽视了那些作为企业主要收入来源的客户。（会员制度） 5、企业总是企图满足顾客所有愿望，但顾客并没有看到企业的努力，只是看到铺天盖地的几乎没有什么差别的产品，让购买变的复杂。 6、消费者被新产品、新技术所累，感觉生活被“入侵”了，从而形成抵制情绪。;关系营销的核心： 以顾客为导向，真正达到顾客忠诚;关系营销的核心 2．从模式中可以看出，期望和欲望与感知绩效的差异程度是产生满意感的来源，所以，企业可采取下面的方法来取得顾客满意：提供满意的产品和服务；提供附加利益；提供信息通道。 　　;如何防止关系失效？;如何防止关系失效？;That’s all. Thank you！