讲题：你侬我侬 ----谈沟通的艺术.ppt

講題：政策溝通 與協調的技巧 主講人：鍾月豐 部落格：/moonwindlady 電子郵件信箱：yuehfengchung@ 講座簡介真有意思故事屋負責人 鍾月豐 經歷：人事行政局公務人力發展中心講師 　　　　蒙藏委員會藏事處處長 　　　　財團法人蒙藏基金會秘書長　　　 　　　　高職國文科專任教師兼導師 　擅長議題:實務案例撰寫與教學 領導管理與溝通協調 部屬培育輔導 　　　　　 閱讀與寫作　　 　　繪本多元智慧 課程大綱 一、前言 二、政策溝通協調高手的ＤＮＡ 三、政策溝通協調的核心能力 四、政策溝通協調的必勝技巧 五、結語 一、前言 （一）四力的相關性 （二）政策溝通與協調的障礙 １、利益衝突 ２、價值與理念的衝突 二、政策溝通協調高手的ＤＮＡ （一）央行彭總裁的溝通協調案例說明 二、政策溝通協調高手的ＤＮＡ （二）案例解碼－－政策溝通協調高手展現的人格特質 １、積極主動 ２、轉換思考角度 ３、及時回饋 三、政策溝通協調的核心能力 （一）內政部發放消費券案例說明 （二）憲兵司令親站衛兵案例說明 三、政策溝通協調的核心能力 （三）案例解碼－－政策溝通協調的核心能力 １、使用簡單的語言與受眾產生聯結 ２、真誠 ３、同理心 四、政策溝通協調的必勝技巧 （一）科技大樓捷運站前整頓鐡馬路霸案例說明 （二）老人安養中心處理失能老人搬遷案例說明 四、政策溝通協調的必勝技巧  （三）案例解碼－－政策溝通協調的必勝技 １、蒐集充足的資訊，掌握執行的每一個環節 ２、考慮所有利害關係人的立場、利益與困難 ３、正向反應，創意加值 ４、不追求完美 五、結語 （一）符合人性，才有可行性 成功的政策溝通與協調要調和理性與感性，使政策合乎人性，才會有可行性。 （二）破解迷思，理性非萬能 理性溝通，尊重程序會被解讀為：封閉，保守，不思變通，好像活在不同世界的人。 （三）掌握精髓，高手換你做 溝通重在傾聽及感應，不在自說自話。協調是調整自己，協助別人。 * *