《电子商务》概述第一章概要1.ppt

二、虚拟性：电子商务的运作空间—电子虚拟市场 电子虚拟市场指的是商务活动中的生产者、中间商和消费者在某种程度上以数字方式进行交互式商业活动的市场。（Internet 上）“数字化经济” 指的就是在电子虚拟市场上所从事经济活动的总称。 电子虚拟市场与传统的实物市场的异同： 共同部分： 1）市场经营主体。指在市场上从事商业活动的机构或个人,如生产商、供应商、中间商、经纪人等。 2）市场经营客体。指交易活动的对象,即产品或劳务。 3）市场经营活动。 不同之处: 电子虚拟市场上的上述内容的实现形式全部或部分演变成电子化或数字化,或虚拟化或实现了某种程度的在线式经营等。 三、全球性：电子商务的市场范围——全球市场 EB的市场范围与传统市场不同。 传统市场按地域范围被分为国内和国外两个市场。这两个市场的界限分明。 EB的市场范围从概念和实现形式来看却是地道的全球市场。 EB使企业一开始就面对全球市场 首先,EB的主要媒体—国际互联网本质上就是全球性的。无论在哪个国家,只要能接入互联网,就可方便地使用其提供的各种服务,享用其庞大的全球信息资源,互联网使EB真正实现了全球化。 其次,互联网为工商企业从事EB提供了国际舞台。 由于EB的重要媒体—Internet本身就是全球性的,因此企业上网就意味着它的形象进入了国际媒体,只要在Internet覆盖到的地区,任何国家的机构或个人都可浏览到该企业的网址,并可随时进行信息的沟通（即使是刚诞生的小公司）。 因此，开展电子商务的公司就立刻成为一家国际化的公司。（后面将介绍EB的国际化问题） 四、高渗透性：电子商务的渗透范围——全社会参与 从EB的发展趋势来看,我们每个人都会处于电子虚拟市场上,或多或少都要参与电子商务活动。 互联网是电子虚拟市场的技术平台,每年加入国际的人数持续增长。目前全球互联网普及率约30%（20亿，亚太8亿）。我国98年只几十万网民,目前已超过4.85亿，网民总数从2008年6月起就超过美国，成为全球第一。 中国网民规模与增长率（2011.6） EB的影响 EB不断渗透和影响社会生活的各个方面：包括政府、企业、个人;政治、经济、文化。带来一系列变革，如: 1）推动电子政务的发展； 2）推动信息产业发展和部门的信息化； 3）推动网络金融业的发展； 4）改变企业经营理念与组织形式,提高效率并带来新的机会； 5）促进社会分工和新行业（职业）产生；（如网游代理、小企业网站及个人宣传代理（一大学生）等,电子商务配送快递） 6) 改变人们学习、生活、工作方式，甚至思维方式。 电子商务配送已成为快递发展新业务。2008年，全国电子商务带动的包裹量达到5亿件。快递企业优化网络、改善服务，积极承接电子商务的配送需求。 据分析，快递已成为网络购物生态系统最为重要的组成部分，快递物流已成为支撑电子商务新型业态模式发展的关键环节和重要基础。根据阿里巴巴的调查：“网商已经与快递公司形成了相对固定的合作关系，70%的网商不会轻易更换快递公司。” 网络购物的发展为快递提供了重要的市场机遇，必将推动快递企业大力提升网络有效覆盖，提高服务准时率，降低破损率、丢失率、投诉率，不断创新服务品种。 五、EB还具有方便、快捷、高效、透明、个性化、协作化等特点。 1．4 电子商务的业务流程与功能 一、传统（电子）商务的业务流程 1)?交易前的准备 2)?交易谈判和签定合同 3)?办理交易进行前的手续 4) 交易合同的履行 5)?交易后的售后服务 ——实际上,电子商务的业务流程与传统无二,只是手段和方式发生变化.即利用现代电子信息技术完成一些(是否是全部?)商务功能. 二、 电子商务的功能 广告宣传 咨询洽谈 网上定购 网上支付 电子账户 服务传递 意见征询 交易管理 等 1.5 电子商务的优势效益分析  一、电子商务的优势与效益 （一）开展电子商务为企业带来的优势与效益 1、树立良好的企业形象，创造新的机会 2、降低交易成本降低管理成本 3、减少库存 4、降低客户服务成本 5、提高经营管理效率 总之，对企业来说，EB优势可归纳为一句话：EB可以增加销售额并降低成本。 （二）电子商务为社会带来的效益 1、全社会的增值：贸易范围扩大，贸易成本降低，就业增加，有利于环保和缓解交通压力。 2、促进知识经济的发展：信息产业是知识经济的核心和主要的推动力，电子商务是信息产业中最具前途的应用。 3、带动新行业的出现：物流配送服务、认证服务、网络银行等。 二、 电子商务的成本与