关于超市人流量预测和服务窗口设置问题分析和研究.docVIP

2014南昌大学第十一届数学建模竞赛 承 诺 书 我们仔细阅读了南昌大学数学建模竞赛的竞赛规则。 我们完全明白，在竞赛开始后参赛队员不能以任何方式（包括电话、电子邮件、网上咨询等）与队外的任何人（包括指导教师）研究、讨论与赛题有关的问题。 我们知道，抄袭别人的成果是违反竞赛规则的, 如果引用别人的成果或其他公开的资料（包括网上查到的资料），必须按照规定的参考文献的表述方式在正文引用处和参考文献中明确列出。 我们郑重承诺，严格遵守竞赛规则，以保证竞赛的公正、公平性。如有违反竞赛规则的行为，我们将受到严肃处理。 我们参赛选择的题号是（从A/B中选择一项填写）： B . 报名序号是(没有或不清楚可不填):______78____ 参赛队员(打印并签名) ： 所属院系（请填写完整的全名）： 1. 肖麟慧 签名: 院系: 理学院物理系 2.__ 翟志浩 签名:_________________院系: 理学院物理系 ___ 3. 陈思颖 签名: 院系: 经济与管理学院金融系 日期：2014 年 5 月 27 日 2014南昌大学第十一届数学建模竞赛 编 号 专 用 页 评阅编号： 评阅记录： 评 阅 人 备 注  关于超市人流量预测和服务窗口设置问题的分析和研究 摘要 随着经济的发展以及国家对服务行业的重视力度的加大，超市作为一个重要的服务机构得到了迅速发展，超市之间的竞争也越来越激烈。然而，超市排队现象的出现严重影响了超市的服务质量，导致顾客满意度下降，降低了超市的竞争能力。因此，超市服务窗口的研究与优化对于减少排队现象，提高服务质量具有重要意义。对于超市来说，顾客满意度是决定成败的关键。增加服务窗口可以减少顾客等待时间，增加服务质量和服务效率，成本也随之增加。如何选择合适的服务窗口数量要根据超市顾客人数而定。 本文以某大型超市系统作为研究对象，通过对题中所给定的超市四周上午、中午、晚上三个时间段的数据进行分析，建立均值模型，预测一周时间内的顾客人数，预测每周顾客人数约为13万；在第二问中，我们做出合理假设，建立超市合理设置服务窗口模型，对超市服务窗口数目是否能够满足顾客需求做了模拟仿真，以此来验证超市三个时间段窗口设置是否合理，在此基础上，根据超市各个时段客流量的具体情况作相应的优化判断，给出各个时段准确的服务窗口需求量，并利用lingo软件算出三个时段准确的服务窗口需求量，同时由模型运算的结果，给超市经营者提出合理建议，协助超市根据客流量实际情况来合理开放服务窗口，为顾客提供更好的优质服务. 关键字：顾客人数，服务窗口数量，泊松分布，排队论 目录 TOC \o 1-3 \h \u HYPERLINK \l _Toc13853 摘要 PAGEREF _Toc13853 3 HYPERLINK \l _Toc22711 目录 PAGEREF _Toc22711 4 HYPERLINK \l _Toc11337 一、问题重述 PAGEREF _Toc11337 5 HYPERLINK \l _Toc1888 1.1 问题背景 PAGEREF _Toc1888 5 HYPERLINK \l _Toc7397 1.2问题重述 PAGEREF _Toc7397 5 HYPERLINK \l _Toc12135 二、问题分析 PAGEREF _Toc12135 5 HYPERLINK \l _Toc26725 2.1问题分析 PAGEREF _Toc26725 5 HYPERLINK \l _Toc28367 2.1.1基本思路 PAGEREF _Toc28367 5 HYPERLINK \l _Toc32405 2.2数据分析 PAGEREF _Toc32405 7 HYPERLINK \l _Toc166 2.2.1基本思路 PAGEREF _Toc166 7 HYPERLINK \l _Toc22261 2.2.2超市总人数波动分析 PAGEREF _Toc22261 7 HYPERLINK \l _Toc11377 2.2.3同一窗口在不同时间的人数波动情况分析 PAGEREF _Toc11377 7 HYPERLINK \l _Toc6389 2.2.4同一天在不同窗口的人数分布情况分析 PAGEREF _Toc6389 7 HYPERLINK \l _Toc27120