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第十章 消费者法 主要内容 一、消费者 二、消费者权利与义务 三、经营者义务 四、消费者权益争议的解决与责任承担 一、消费者 消费者是指为生活消费，使用商品或者接受服务的自然人和法人或者其他社会组织（广义）。 《消费者权益保护法》所指的消费者是指为了满足个人生活消费的需要而购买、使用商品或者接受服务的公民个人（狭义）。 二、消费者的权利与义务 （一）权利 1．自主消费权 2．保障安全权：人身安全权和财产安全权 3．知悉真情权 4．自主选择权 5．公平交易权：质量保障、价格合理、计量正确、拒绝强制交易权 6、获得赔偿权 7、依法结社权：中国消费者协会、杭州市消费者权益保护委员会 8、知识获取权 9、维护尊严权 10、监督批评权 （二）义务 1．支付对价的义务 2．节约资源的义务 3．理性消费的义务 4．理性维权的义务 5．遵守法律的义务 三、经营者的义务 经营者（即生产经营者）是指以营利为目的，依法获准进入市场，从事商品生产、销售或提供有偿服务的法人、其它组织和个人。 1．遵守法律和国家政策的义务。 2．遵守公平、诚实、信用的原则和遵守商业道德的义务。 3．承担社会责任的义务。 4．依法生产、销售或提供服务的义务。 5．提供符合法定要求或合同约定的商品和服务的义务。 6．保障人身和财产安全的义务。 7．维护市场秩序和开展公平竞争的义务。 8．出具凭证和单据的义务,包修、包退、保换义务。 9．听取意见和接受监督的义务。 10．不得从事不公平、不合理交易的义务。 四、消费者权益争议的解决与责任承担 （一）争议解决方式 1、与经营者协商； 2、请求消费者协会调解； 3、向有关行政部门申诉； 4、提请仲裁机构仲裁； 5、向法院提起诉讼。 （二）承担损害赔偿责任的主体确定 1、由生产者、销售者承担赔偿责任； 2、由服务提供者承担赔偿责任； 3、由变更后的经营者承担赔偿责任； 4、营业执照的使用人或持有人承担赔偿责任； 5、展销会的举办者、租赁柜台的经营者承担偿责任； 6、由从事虚假广告的经营者承担赔偿责任。 经营者销售处理品的，不负责退换。 案例 某晚报为一私人作广告，声称治疗疑难杂症，甲患慢性关节炎，见广告，去治疗。服药后，病情加重，再去找，发现人去楼空，人名是假的，地址也是假的，此时甲实现自己权利的最好方式是要求谁来赔偿？ 课堂练习： 李某在商场购买电冰箱一台，使用三个月发生故障，在“三包”有效期内，经两次修理，仍不能正常使用。商场应如何解决此问题？ A、可以要求李某支付折旧费后调换同型号产品 B、李某要求调换，应无条件调换 C、可以要求李某在支付折旧费、运输费后退货 D、李某要求退货，应无条件退货