第四章 公共关系工作程序(一).ppt

第四章; 所谓公共关系的工作程序，即公共关系的建设步骤，可概括为： “四步工作法” 调查→策划→实施→评估;主要内容;第一节 公共关系调查;一、公关调查的目的和意义;一、公关调查的目的和意义;二、公关调查的内容;二、公关调查的内容;二、公关调查的内容;二、公关调查的内容;公关现状调查表 ;三、公关调查的方法;常规调查内容与方法;公关调查课堂练习;案例;万博宣伟公关顾问有限公司的成功案例;万博宣伟公关顾问有限公司的成功案例;项目调查 充分深入的调查是做好内部公关项目的关键前提。首先必须知道员工的想法和公司在人力资源方面的优势和挑战，才能据此设计要达到的公关目标、要传递的主要信息、以及要执行的公关策略。为此，万博宣伟通过与安捷伦员工及人力资源部门的访谈，以及对以往文献的分析中总结出安捷伦可以入选“最佳雇主”的有利因素有： ? 安捷伦有很深厚的企业文化：创新和奉献，信任、尊重和团队协作，诚实正直，速度，专注，勇于承担责任。六点价值观构成了安捷伦企业文化的核心内容。安捷伦的价值观已经深入员工心中并体现在行动上。 ? 安捷伦有以人为本的人力资源管理哲学和机制：安捷伦的人力资源管理哲学和实践都是以人为本的，包括薪酬福利、招聘提升、培训发展、绩效评估等等，都有很完善的、以人为本的机制。 ? 安捷伦在全球都是公认的“最佳雇主”：成立短短三年间，安捷伦已在全球超过10个国家和地区获得权威机构评选的“最佳雇主”奖项，为中国区的入选打下很好的基础。 当然，安捷伦也面对着一定的挑战： ? 由于按业务部门垂直管理导致的归属感减少：安捷伦在全球是按照业务部门进行垂直管理的，而不是说按区域或者国家来管理的。由此，安捷伦在中国作为一个统一整体的感觉不强，员工对公司的归属感可能由此而减少。 ? 持续的经济不景气导致的裁员减薪：全球经济的持续不景气之下，安捷伦被迫几度裁员减薪，以摆脱困境。安捷伦在中国的员工已经经历过两次减薪了。这势必给员工的士气带来一定的伤害。 ? 安捷伦在中国首次参加这样的评选，员工的热情度仍然是个未知???。但要成为合格的候选单位，足够数量的员工参与是必要条件。;1、准备/制定调查方案;P132案例一;第二节 公共关系策划;  什么是策划; 策划就是谋划 是设计最佳行动方案的过程， 是找出事物因果关系，衡量未来可采取的途径。;凡人＋策划＝名人 产品＋策划＝名牌 战争＋策划＝胜利 名牌＋策划＝市场 知识＋策划＝财富;公关策划;ROI 法则 R: Relevance (关联/联系) O: Originality (原 创) I: Impact (冲击力) ;二、公关策划的程序;1、公关工作目标;传播信息——组织初创或产品初创期，公关以引起公众关注。 增进感情——组织顺利发展时期，维系组织已有声誉，持续与公众沟通。 转变态度——公共关系严重失调，有针对性矫正组织行为，以获得公众重新评价。 引起行动——组织有了一定基础，乘势拓展事业，开创新局面，制定新目标。;2、公众确定;3、公关活动主题;3、公关活动主题;4、公关活动经费预算;4、公关活动经费预算（续）;5、策划书的基本格式;三、公关策划的主要方法;2、小题大做 美国有家超级市场一次当众把成桶牛奶倒入污水沟里，有人询问他们为什么这么做，回答说牛奶已经过期，为保障顾客健康必须这样做???卫生部门对这些倒掉的牛奶进行化验，发现这些牛奶并末过时，仍可继续销售，公众得知后对这家商场赞赏不已，第二天当地报刊又对此事进行了报道，从此以后，这家商场的牛奶以及其他商品销量直线上升。;万博宣伟公关顾问有限公司的成功案例 ;万博宣伟公关顾问有限公司的成功案例 ;公关策划训练;公关训练