论物业企业转型社区O2O利与弊(Y133110 孙磊).doc

目 录 摘要……………………………………………………………………………2 1、O2O是什么，社区020又是什么………………………………………3 1.1、现有社区O2O的的发展与现状……………………………………3 1.2、现有社区O2O运行模式中所显现的问题…………………………4 2、传统物业管理模式概述………………………………………………4 2.1、传统物业管理模式的现状…………………………………………6 2.2、传统物业管理中所存在的问题……………………………………6 2.2.1、体制不完善………………………………………………………6 2.2.2、法律法规滞后……………………………………………………6 2.2.3、政府职能问题……………………………………………………7 2.2.4、市场化程度不高…………………………………………………7 2.2.5、物企风险上升……………………………………………………8 2.2.6、从业者素质偏低…………………………………………………8 3、社区O2O会对传统物业管理带来什么………………………………8 3.1、物业企业转型社区O2O应避免的问题与相应的解决方法………10 4、 结语……………………………………………………………………12 5、致谢……………………………………………………………………12 6、参考文献………………………………………………………………13 摘 要 随着网络技术的快速发展与智能手机、平板电脑的日益普及，“懒人经济”，这一门新的经济学科悄然兴起，并因此出现了一种新的电子商务模式——O2O。作为一种新兴商业运作模式，O2O在我国各个领域快速发展。这一崭新商业模式的出现，对现有的传统商业模式带来了不小的冲击。文章通过深入分析社区O2O在我国物业管理领域发展过程中存在的问题，提出了具体的解决措施与方法，以加强我国物业服务企业对社区O2O的认知度，从而推动社区020在我国物业管理领域的蓬勃发展。 关键词：社区O2O； 懒人经济学； 传统物业管理； 问题；解决 孙磊 1.O2O是什么，社区020又是什么 O2O是什么？O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。这个概念最早来源于美国，O2O的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线下，可以通称为O2O。主流商业管理课程均已对O2O这种新型的商业模式有所介绍及关注。2013年，O2O进入高速发展阶段，开始了本地化及移动设备的整合和完善，于是O2O商业模式横空出世，成为O2O模式的本地化分支。 社区O2O是什么呢？要全面了解这一全新的O2O模式，就必须知道三个关键点：社区，服务和O2O。 “社区”——多数人居住的居民小区； “服务”——围绕社区产生的服务市场； “O2O”——通过网络将居民线上线下的生活无缝结合。 综上所述，“社区服务O2O”就是指通过互联网，更好地服务于居民的社区生活。 O2O本身的意思就是线上线下相结合，而居民的社区生活活动本来就处于线上线下不停相互切换的状态，所以社区服务是天生的O2O项目。 社区服务自社区开始即存在，只是现今的社区服务水平已不可与当时的同日而语。随着互联网和电商的发展，O2O出现了，当O2O遇上社区服务，这个行业终于等到了爆发的前夜！ 目前社区服务O2O的玩法，大体可分为电商类、服务类、媒体类、工具类、社交类。 1.1现有社区O2O的发展与现状 从O2O模式升级到社区O2O模式以来，出现了诸多社区O2O模式如：便民类的顺丰嘿店、猫屋（深圳市政府便民工程）、电商类的京东商城还有以服务类为主的万科、叮咚小区、小区无忧、小区管家、彩生活和云家政与E家洁等很多以社区O2O为模式的产物，但是真真在社区O2O模式中发展良好的却只有寥寥几家，绝大数的商家犹如昙花那般，一现光景，下面我就以几个列子来解析社区O2O发展模式中的问题。 1.2现有社区O2O运行模式中所显现的问题 腾讯在2014年中国O2O研究报告中提出，解救“懒人”计划，从而把“懒人经济学”提升到了一个新的高度。然而，什么是“懒人经济学”呢？ 要了解“懒人经济学”，就要先知道怎么定义“懒人”。“懒人”是指那些有想法、有事情却没时间做的人。在1994人的调查报告中指出：76%的调查对象不爱做家务，对于网上订餐、家政服务等一些服务类需求大于90%；而社区O2O的使用人群只有占调查人群的4%，就是这个巨大的商机造成很多公司都对社区O2O这块大蛋糕产生了浓厚的兴趣。盲目的进入，和对市场的定位不清，以及对发展预期的估计不足，使得很多公司来势汹涌，