旅游标准化知识100问介绍.doc

旅游标准化知识100问 标准及标准化部分 1、什么是标准？ 答：标准是指为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。（国家标准GB/T2000.1—2002） 2、什么是标准化？ 答：为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。活动过程主要是编制、发布和实施标准。（国家标GB/T2000.1—2002） 3、按照标准的主体，标准分为哪几类？ 答：（1）国际标准； （2）区域标准； （3）国家标准； （4）行业标准： （5）地方标准； （6）企业标准。 4、按标准属性分类，标准分为哪几类？ （1）技术标准； （2）管理标准； （3）工作标准什么是国家标准？ 国家标准是指由国家标准机构范围内统一的技术要求，由国务院标准化行政主管部门 9、什么是地方标准？ 地方标准国家地方标准由省、自治区、直辖市标准化行政主管部门。 什么是行业标准？ 根据《中华人民共和国标准化法》由我国各主管部、委（局）批准发布，在该部门范围内统一使用的标准，称为行业标准。 12、什么是标准体系？ 标准体系是一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。 答：评价内容和要求包括标准体系文件评价和标准体系实施效果评价。 23、 如何对标准的实施进行评价？ 答：对标准实施评价应遵循以下原则：客观公正的原则；科学严谨的原则；全面准确的原则。 旅游标准化部分 24、旅游业主要特征是什么？ 答：（一）综合性；（二）联动性；（三）涉外性、开放性；（四）劳动密集型性 25、什么是服务标准？ 答：服务标准是指规定服务应满足的要求以确保其适用性的标准。 26、什么是旅游服务质量？ 答：旅游服务活动所能达到的规定效果和满足旅游者需求的能力和程度。 27、什么是旅游服务规范？ 答：为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的科学方法。 28、什么是旅游标准化？ 答：旅游标准化是指国家、旅游行政主管部门、地方、旅游相关企业制定、发布、实施旅游行业（企业）标准的过程。 29、 旅游标准化工作有哪些特点？ 答：（1）旅游标准化工作属于服务标准化范畴，主要对象是对服务质量的标准化；（2）追求行业进步和与国际接轨是旅游行业标准制定最重要的原则； （3）? 旅游标准化工作根本出发点是维护旅游消费者合法权益； （4）管理标准是旅游行业标准的主体； （5）部门协调成为旅游标准化工作的攻坚任务。 30、旅游标准化工作的根本出发点是什么？ 答：（1）从旅游市场的实际需求出发，本着维护旅游游者合法权益的原则，加强管理，提高全行业的服务质量。 （2）满足旅游者的要求，满足市场的需要，是旅游标准化工作的立足之本，发展之源，也是旅游标准化工作的生命力之所在。 （3）旅游标准化也要反映旅游经营者和从业人员的需求，符合旅游企业长远发展的需要，全面、公平、公正的反映旅游经营者和消费者的合法权益。 31、旅游标准化的地位如何? 答：（1）?旅游标准化是服务标准化的重要组织部分； （2）旅游标准化的发展推动了服务标准化进程； （3）旅游标准化是旅游行业管理的重要内容； （4）?旅游标准化是行业管理部门开拓管理范围的基本途径 ； （5）旅游标准化是旅游企业参与市场竞争的战略手段。 32、旅游标准化的作用有哪些？ 答：（1）规范。 （2）提高。 （3）服务。 （4）接轨。 33、我国开展旅游标准化工作的意义何在？ 答：标准化是旅游业行业管理的主要手段和重大创新，对于提高行业管理水平，树立行业管理的权威以及拓展行业管理的范围都产生了重大的战略性推动作用，不仅使中国的旅游业在较短的时间内与国际接轨，而且大大提高了整个中国旅游业产业素质。 34、现阶段我国旅游标准化存在哪些方面的问题？ 答：（1）对于标准化工作的意义认识存在偏差；（2）在标准贯彻和认证中，政府作为企业和消费者之外的第三方来推行，缺乏相关利益方的参与，尤其是缺少民间组织和消费者的参与； （3）一些标准的编写和制定缺乏深入的专项调研基础，一些标准的起草人不熟悉编制标准的编写规范，一些标准质量参差不齐，有些标准缺乏操作性，从发布之日起就被束之高阁； （4）一些旅游主管部门在贯标和认证工作中，只重视挂牌认证，轻视过程监督和定期复核； （5）我国已发布的旅游标准数量多，但大多数标准在业内的影响不大，采标率低，缺乏宣传交流，在国际旅游标准界中无“话语权”。 35、我国旅游标准化工作的攻坚任务是什么？ 答：部门协调成为旅游标准化工作的攻坚任务。 36、我国旅游标准工作的基本思路是什么？ 答：（1）旅游业各项标准的制定、修订应适应我国旅游业的发展和旅游市场需求； （2）标准的宣传贯彻应多层次、多方位地展开； （3）企业标准化工作应当得到足够的重视；