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现代传播技术与应用2013年脱产班试卷 （全开卷，网考） 姓名 傅佳 学号 2014802152 成绩 一、材料分析题（30分，每题10分） 1. 有个年轻人十分向往微软公司，一心想去那里工作。经过一段时间的学习，他决定去试一试，而该公司并没有刊登过招聘广告。见总经理疑惑不解，年轻人用不太娴熟的英语解释说自己是碰巧路过这里，就贸然进来了。总经理感觉很新鲜，破例让他一试。面试的结果出人意料，年轻人表现糟糕。他对总经理的解释是事先没有准备，总经理以为他不过是找个托词下台阶，就随口应道：“等你准备好了再来试吧。” 一周后，年轻人再次走进微软公司的大门，这次他依然没有成功。但比起第一次，他的表现要好得多。而总经理给他的回答仍然同上次一样：“等你准备好了再来试。”就这样，这个青年先后五次踏进微软公司的大门，最终被公司录用，成为了公司的重点培养对象。 问题：这则故事说明了什么？请从一个合格的推广工作具备的素质角度进行分析。 答：一个合格的推广工作者不是天生的，而是通过后天的努力才得以成功的。态度是决定一个人做事能发成功的基本要求，作为一个合格的推广工作者，必须抱着一颗真诚的心。 作为一个合格的推广工作者，应该具备以下的素质： （1）.过硬的专业技术 一个优秀的推广工作者光有一腔热血还不行，自信心应该是建立在过硬的专业技术水平之上的。无根无据的盲目自信就成了可笑的自负，相信自己单位的产品、技术是建立自信的前提，然而过硬的专业技术则是坚实的基础。一个连本行业相关产品，相关技术了解甚少，模棱两可的人是绝对不可能成为一个优秀的推广工作者。 （2）.良好的服务态度 服务要从心做起，而良好的服务态度是避免人为流失的第一要素。推广过程中不能带任何情绪，要以服务第一，销售第一为基准。同时还要注意售后服务。 （3）.娴熟的沟通技巧 每一个人都有长处，不一定要求每一个工作者都八面玲珑，能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交培养，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。作为工作者，你不仅仅是在商品、技术，你也是在自己，你一旦被接受了，你的商品，你的技术才会被接受。 （4）.耐心，热心，事业心和敬业精神 作为一个优秀的推广工作者应该作为有心人，所以的心这里包括以下几个方面：耐心、热心、留心、事业心、责任心。只有当四心合一才能发挥自身的最大潜能，最大程度的调动主观能动性，使推广工作顺利的进行。 （5）.坚韧不拔的性格 工作实际是很辛苦的，这就要求推广工作者要具有吃苦、坚持不懈的韧性。吃得苦中苦，方得人上人。工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至提供跟踪服务。工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。 （6）.良好的心理素质 具有良好的心理素质，才能够面对挫折，不气馁。每一个人都有不同的文化背景，也有不同的性格，处世方法，自己受到挫折要能够保持平静的心态，要多分析他们，不断调整自己的心态，改进工作的方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。 2. 一个举人经过三科候选，终于得了一个山东某县县令的职位，第一次去拜见上司，想不出该说什么话。他沉默了一会儿，忽然问道：“大人尊姓？”上司勉强说了姓某。县令低头想了很久，说：“大人的姓是百家姓中所没有的。”上司非常惊异：“我是旗人，贵县不知道吗？”“大人在哪一旗？”“正红旗。”县令说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？”上司顿时勃然大怒。 问题：如果你是举人，你会如何与上司交流？你从这则故事中感悟到了什么？ 答：如果我是举人，第一次去拜见上司，肯定要自我介绍，问及上级的姓以后，发现是百家姓中所没有的，会说：大人的姓氏很奇特，小生不才，之前未听说过。问及是哪一旗，答曰正红旗，则说：正红旗乃下五旗之首，一看大人气质不凡，原来是旗人贵族。 从这则故事中感悟到了沟通技巧的重要性 技巧一：了解人和人性 人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。 技巧二：如何巧妙的与别人交谈 与别人交谈时他们最感兴趣的话题——是他们自己。尽量使用这些词——“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的” 记住：要学会引导别人谈论他们自己。 技巧三：如何巧妙的令别人觉得重要 赞许和恭维他们，关心他们的家人 技巧四：如何巧妙的赞美别人 要真诚，倘若这种赞扬不真诚，还不如不说。 并且，沟通的时候，真诚、同理心、倾听这三点十分重要。 3.杰克是约翰见到的社交圈中最受欢迎的人士，他总能受到邀请。经常有人请他参加聚会、共进午餐、担任发言人、打高尔夫球或网球。 一天晚上，约翰到一个朋友家参加一次小型社交活动。他发现杰克和一个漂亮女孩坐在角落里。出于好奇