门诊管理制度要领.docVIP

秦都区中医医院 门诊管理制度 1、门诊工作制度 ① 门诊部主任在主管院长的领导下负责门诊的医疗行政管理，组织协调，督促检查各科室的门诊工作； ② 门诊各诊断室医师值班，调休请假由门诊主任负责安排及办相关审批手续； ③ 门诊医师在诊断过程中，对诊明确或可颖传染病人，应及时填写传染病报告卡，特殊情况及时上报； ④ 对重病人、老年人、残疾人，则应协调优先安排就诊； ⑤ 认真规范书写门诊病历，处方及门诊日志，做到细致诊断，合理用药，态度和蔼，耐心解释，对经复诊仍不能确诊的难重病人，则应及时请示上级医师； ⑥ 门诊各科要注重与医技科室、病区加强联系与沟通，以便及时收治病人和早日明确诊断； ⑦ 专家专科门诊则要按时出诊，特殊情况不能出诊，则应当公示或告知病人； ⑧ 门诊大厅公开设立病人意见本及投诉箱，以便接受群众监督； ⑨ 门诊经常开展多种形式的宣传活动，以提高医院的知名度。 2、门诊服务台工作制度 ① 门诊服务台负责导医、分诊、咨询及维持大厅的工作秩序等工作。 ② 准时上班，坚守工作岗位，热情主动接待病人。 ③ 服务台人员必须熟悉本院门诊各科医师的特点与专长、开展治疗项目、科室组成、医疗器械、设备等医院概况，以便能正确的引导病人。 ④ 病人选择医师时，则应详细介绍专业特长及相关资料，具体方法等。 ⑤ 服务人员应仪表端庄、着装整齐、佩带胸卡、文明用语、有问必答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务。 ⑥ 主动帮助病人就医、交费、取药，引导各项检查，解答有关事宜，其中环节出现问题，及时给予协调解决。 ⑦ 经常巡视候诊厅，以便随时引导和协助老年人、残疾人、体弱人员就医。 ⑧ 协助门诊部接待团体体检人员到相关科室体检，维持秩序，负责安排个体体检工作。 ⑨ 宣传卫生保健知识，发送卫生宣传资料，监督保洁员，劝阻病人不要随地吐痰、吸烟、乱扔果皮纸屑。 ⑩ 负责收集病人的意见，沟通医患关系，随时为病人提供优质服务。 第3/6页 ⑾ 每日将接诊情况表，统计上报医院。 3、门诊医师诊断室工作制度 ① 上班10分钟前必须到位，并作好一切就诊工作准备。 ② 热情接待病人，耐心细致地询问病情、检查和解答相关问题。 ③ 按规定书写门诊病历、处方及填写各种申请单报告单，做好门诊日志的登记及统计工作。 ④ 严格执行消毒隔离，防止交叉感染，并按照传染病管理规定，填写传染病报告卡并详细登记。 ⑤ 指导病人正确采集各种化验标本，并做好化验和各种检查报告单的保管，严防丢失。 ⑥ 病人如有特殊情况，医师应亲自陪同检查，并注重与医技科室沟通。 ⑦ 各种检查污物器应检查督促保洁工作消毒处理，保持室内清洁卫生、整齐与安静。 ⑧ 门诊医师值班、调休、请假，由门诊主任通知导医，以便分诊。其科室所需物品由主任统一领发，个人不得领取。 4、门诊输液室工作制度 ① 护士工作时间必须穿工作衣，戴工作帽、口罩，操作前洗手，严格无菌操作规格，做到态度严谨、工作认真、手法轻巧。② 注射药物时，应按照处方和医嘱执行，严格执行“三查七对”制度，保障做到一人一针一管。 ③ 对需要做皮试的药物，在注射前必须做皮试，观察20—30分钟等无过敏反应时方可注射。 ④ 严格观察注射后的病人的病情变化，首次注射青霉素后勤部，需留观20—30分钟，如发生注射反应及药物过敏等意外，则应立即报告医师，实施抢救措施。 ⑤ 室内所有抢救药品、设备、要放置定位点，专人负责，定期检查及时补充更换，并取之方便。 ⑥ 室内空气、地面要做到定期消毒，并做好记录，防止交叉感染。 ⑦ 使用后的一次性物品及其它医疗废物，要放入严密容器里，待保洁工外运。 ⑧ 严格以文字床前交接班，清点药物和设备，双方无异议时方可离岗。 5、治疗室工作制度 ① 治疗室工作人员上班时，必须规范着装，做好洗手、消毒、备水、清点物品以及检查设备等工作。 ② 对病人所持医师开具的治疗申请单，要认真核对，耐心询问病情和以前治疗情况，以便作好必要的应对。③ 治疗前，医务人员要履行告知义务，详细讲解治疗中有关注意事项，并调整病人的心理状态，以便确保配合治疗。 ④ 严格执行操作规程，密切观察治疗中的病情变化及设备运行情况，不得擅自离开岗位，以确保治疗中的安全。 ⑤ 治疗中，如病人出现病情变化和设备故障，必须及时报告上级医师和科主任以及有关设备管理人员，并采取积极措施。 ⑥ 治疗结束后，应反复询问治疗感觉，并交待回家后相关注意事项。 ⑦ 平时注意对设备进行维修和保养，发生严重故障不得自行处理，要及时报告和维修。 ⑧ 保持室内清洁卫生，做到物品定位，摆放有序，取之方便，及时消毒，污物及时清理。