美发部业绩考核方案.docVIP

美发部业绩考核方案 为了提高美发部员工的积极性和自觉性，提高员工的工作技能和服务态度做到优胜劣汰，结合美发部的实际情况制定本方案。 考核目的 通过考核激发员工的工作积极性，提高工作效率，改善服务态度，做到优胜劣汰。 考核内容 客人满意率：实施服务满意监督卡，并制作监督卡投放箱。每位到美发部的客人都可以对美发师的服务态度与服务技能作出评价，填写服务质量监督卡，投放到监督卡投放箱内。服务人员在给客人质量监督卡时需对客人说明填写时要写上客人的美发卡号。根据每个人当月理发人数，和监督卡满意及不满意的数量算出满意率。满意率的计算方法是满意的监督卡数减去不满意的监督卡数再除以理发人数。 出勤率：美发部人员的班次要提前计划安排。制定考勤表并由专人负责监督管理。每天检查是否有迟到，早退，缺勤等情况。对于出现问题的，根据评分标准扣除相应分数并在考勤表上作好记录。 日常工作规范：美发部人员在工作期间是否严格遵守工作纪律，不做与本职工作无关的事。对待同事、上级是否有礼貌，仪容仪表是否符合工装穿戴整洁，头发梳理整齐的要求。对日常检查中发现的问题根据评分标准扣除相应分数并做好记录。 业绩完成情况：业绩情况主要分为对客服务的完成数量和完成效益业绩两大块。依据两方面完成情况的名次，根据评分标准算出相应分数。其中到四楼为领导理发算2次对客服务。 评分标准 考核内容四个方面按百分制考核 客人满意率占60分 每月对服务质量监督卡和理发人数进行统计，计算出每个人客人满意率。第一名为60分，第二名50分，依次递减10分。 出勤率占10分 检查发现上班迟到1次扣2分，早退1次扣2分，出现缺勤情况扣5分并从当月休班中减1天休班。10分全部扣完后，再出现问题从当月总分中扣除相应分数。 日常工作规范占10分 在工作中发现做与本职工作不相关的事扣2分，对待同事、上级没有礼貌，态度较差扣2分，态度恶劣的扣10分。仪容仪表不符合标准扣2分。10分全部扣完后出现问题从当月总分中扣除。 业绩完成情况占20分 其中理发人数占10分，月末统计理发人数第一名10分，第二名8分，依次递减2分。效益业绩占10分，月末统计效益业绩第一名10分，第二名8分，依次递减2分。 操作程序 落实考核时间 从7月份开始考核，每月做一次考核分数的统计并做好记录，每两个月按考核分数的总和排出名次。 考核结果 对考核内容中出现问题较多的进行培训督导。对当月分数最低的员工进行通报批评。两个月综合排名最后一位的员工辞退。 服务中心 2012-7-18