2011年10月工作分析考试复习资料.docVIP

2011年10月工作分心考试复习资料 单项选择题（20个，每题1分） 工作说明书：主要是对岗位或职位工作职责任务的说明。P3 职位指某一时间内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责的集合。P4 1916年，泰勒把工作分析列为科学管理五大原则的第一原则。P29 “工业心理学之父”是闵斯特伯格。P33 国家研究会的贡献，在于通过工作分析，为美国职业能力评价提出了一套生理指数体系。P37 职能式组织结构对于只生产一种或少数几种产品中小型企业而言，是最佳的一种模式。P66 理解管理跨度宽P72例如：上下级之间有效的联系属于管理跨度宽，即管理跨度越窄，越难以管理企业，管理跨度越宽，越便于管理。 工作分析的客体是工作岗位。P89 理解非管理责任P90，理解非管理责任可与管理责任对比理解，一般在管理责任选项中都含有管理2个字，而非管理责任则没有。 工作分析的第一步是确认被考察的各种职务的特点和属性。P108 测时法是以工序或某一作业为对象，按照操作顺序进行实地观察、记录、测量和研究工时消耗的一种方法。P120 1986年6月21日，国家统计局和国家标准局发布了此套标准，将全国职业分为8个大类，63个中类，303个小类。 社会心理因素主要采用人员流向指标。人员流向属于心理因素，它是由于岗位的工作性质和地位对职工在社会心理方面产生的影响而形成人员流动的趋势。P154 综合评价是在岗位评价的基础上，对岗位信息进行综合、处理，从而确定岗位相对价值的过程。P175 等效性是指不同鉴定者在同一时间对同一工作信息进行鉴定所得到的结果的相似程度。P186 对动态环境问题的缺陷的解决方法：使用年度工作分析和适时工作分析2种方法。P203 对策：P205 多项选择题（5个，每题2分） 岗位设计的三个基本内容是：充实工作内容、工作扩大化、以员工为中心的工作再设计。P61 任何一个工作分析指标都可以由五个方面的要素构成：P96 名称、定义、标志、标度、注释。 在进行岗位横项分级（依据工作性质异同划分）时应遵循的原则：P135 单一性原则、程度原则、时间原则、选择原则。 岗位评价所选定的因素：P159 岗位的复杂难易程度，岗位的责任，劳动强度与环境条件，岗位作业紧张、困难程度 5、多元统计方法包括：因素分析、聚类分析、多元回归分析、组间差异多因素方法、典型相关关系、多维度量表。（考试时只考其中4个）P191-192 名词解释（5个，每个5分） 职系：职系又叫职种，指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质相似的所有职位的集合。P4 关键事件分析法：是指工作分析的调查人员、本岗位员工或与本岗位有关的员工，将劳动过程中的“关键事件”加以记录，在大量收集信息之后，对岗位的特征和要求进行分析研究的方法。P126 岗位分类与品位分类：P130-131 岗位分类与品位分类有着本质的不同。 品位分类是指以人的学历、资历以及贡献大小为条件，将人员分为不同的品级（等），为人员的聘用、考核、晋升、培训、奖励以及薪酬等各项目管理提供依据的一套原则、方法和规章制度。 岗位分类适用于专业性、机械性、事务性强的岗位，因为这类岗位的职务和工作量较容易定量化，而且工作比较固定。 劳动环境：是指劳动者从事生产劳动的场所的外部环境条件P171 工作分析契约，是企业管理者和员工普遍存在的一种心理认同观念，即认为工作分析的结果——工作说明书和工作规范等，在某种程度上相当于一种契约，员工和管理层都必须按其描述的那样履行工作。P207 简答题（5个，每题5分） 简述弹性工作制的优缺点：P50 ①优点：弹性工作制的优点在于，员工可以自己掌握自己的时间，为实现个人要求和组织要求的一致性创造了条件。可以降低离职率和缺勤率，提高工作效率。 ②缺点：弹性工作制的缺点在于，每天的工作时间延长，增加了企业的公用事业费，同时，要求企业有更加复杂的管理监督系统来确保员工工作时间总量符合规定。 企业职能设计的优点（5个，1个可以，2个有利于，1个符合，1个为）：P74-75 ①可以合理地反映企业内部的职能分布； ②有利于维护主要职能的权力和威信； ③符合专业化的原则； ④有利于简化企业培训； ⑤为企业高层提供了严格管理的方法； 工作分析在准备阶段有哪些步骤：P109-110 ①建立工作分析小组； ②明确工作分析的总目标、总任务； ③明确工作分析的目的； ④明确分析对象； ⑤建立良好的工作关系； 劳动强度分为：P153-154 ①劳动体力强度。 ②工时利用率。 ③劳动姿势。 ④劳动紧张程度。 ⑤工作班制。 员工恐惧的原因及解决方法：P200 产生恐惧的原因： ①工作分析的减员降薪功能是员工恐惧产生的根本原因； ②测量工作负荷和强度是员工恐惧产生的现实原因； 解决方法： ①让员工了解工作分析的目的，参与工作分