给予和接受反馈-原版.pptx

案例：你会怎么做？;如何给予和接受反馈 1、营造乐于接受反馈的工作氛围 态度：反馈是一种相互收益的交流 将反馈建立在对工作清晰的期望值之上 对修妖改进及需要告知正确表现的工作领域建立一种相互的承诺 将反馈作为一个长期持续的过程 2、在进行反馈前做好准备 在提出反馈时，将反馈接受者的观点记在心里已决定如何表达 反馈方式一定要尽量使人乐于接受 3、给予反馈的时候，将重点放在改善的工作绩效上，而不是只批评，确保反馈着眼于将来、选择可能在将来得到改善的问题。 给予肯定和鼓励性的反馈同样重要。 反馈要及时，只在需要收集所需信息或你所观察到的行为特别令人恼火，需要大家冷静下来的时候，才延迟反馈。 反馈要具体，说明细节。 4、接受反馈时要注意： 分析原因和动机，反馈者是真的想要帮你还是出于愤怒？ 积极倾听——将注意力集中于反馈者的意见和含义上，而不是集中于你自己的反应，特别要注意倾听以下几点：反馈者描述了什么？反馈者的感受是什么？在反馈的过程中反馈者将强调重点放在哪？反馈者使用了哪些词语、修辞和比喻？反馈者的身体语言在表达什么？要互动 复述你所听到的信息，如有不明白的随时提问 区分事实和意见 注意对你的行动有所帮助的建议 ; 插入——给予反馈时，应当： 1、要具体，不要概括 2、要描述，不要评价，关注信函、备忘录、陈述对你的影响，而不是你认为他们有多好或多差。 3、选择一两件可以全力以赴进行的事情。在任何时刻人们通常只能按照几条反馈意见行使，如果太多建议，就会使他们泄气。 4、避免对于动机、目的或感觉的推断。 1、针对对方的需求 2、具体、明确 3、正面，具有建设性 4、对事不对人 5、将问题集中在对方可以改变的方面 接受反馈，应当： 对你听取的意见要虚心接受。 如果可能，做记录。 如果需要的话，需求具体的例子。 通过给予反馈的人来判断反馈，可咨询他人的意见。 ;反馈过程中的障碍： 认为给予反馈很困难，这是因为你： 认为反馈是消极和无用的 担心其他人可能不喜欢你 认为其他人不能正确对待反馈 过去曾有经验，反馈接受者未能改变或对反馈有敌视态度 认为不值的冒险给予反馈 接受指出问题的反馈困难，这是因为你： 给予辩解，因为接受批评总是很不舒服的 认为你的自我价值因要求改进的建议而受到了损害 过去曾有经验，收到过无用或没有根据的反馈 受到肯定的反馈也让你难堪，因为你： 不想显得与众不同 担心别人会产生嫉妒 如何因地制宜的给与反馈——受工作职能、性别、年龄、反馈方向的影响等 反馈与工作方式偏好?? 类型? 指导方向? 追求目标? 如何与之工作 指挥型?直接以任务为导向?权力与控制?直接了当地说明问题。给予他们反馈过程中的控制权。? 思考型?间接以任务为导向?准确与精确?以一种平和的方式讨论问题。给思考者以充足的时间去收集信息，提出深思熟虑的方案。? 社交型?直接以人为导向?人际关系和名誉?确保先给予肯定性的反馈，在解决措施及工作绩效问题上应强调合作。? 相关型?间接以人为导向?参与及稳定?强调反馈如何有助于建立一种更稳定和高效的工作环境。给出相关的 ;反馈常常要求改变： 做出改变的困难有： 认为没有必要 缺乏动机 错误行为很少或没有产生负面结果 正确行为没有收到奖励 某种改变过与困难或不在个人能力范围之内。例如，一位经理要求其下属性格再外向些，却不对他说明可以改变的工作行为。? 如何促进改变 在提出解决方案之前找出问题的根本原因。如果你要求某个下属按时提交情况报告，而你却并不知道他因为他人所提供的信息不足而被耽搁，那么你提出的建议可能会于事无补。??? ?从现实?的角度提出期望——调整你的期望值，使之符合所要求的改变的性质;常见问题： 我该怎样告诉他人其个人习惯影响到了我的工作（是亲自跟他说、大声在电话上说，还是……）？?? 其实这和其它类型的反馈并没有什么不同。千万不要加入相关的议论。私下将反馈以一种礼貌的方式表达出来，并且由他来自行解决。澄清一点：这只是你个人的看法、并不代表全体。?? 当某人的个人问题影响到其工作的时候，我应如何给予反馈？?? 当个人问题影响员工工作的时候，你仍需给予反馈。对其个人问题表示理解，并表示你将协助他解决这个问题。你的表达必须真诚。听听他的回答。如果此人坚持说当他的个人情况得以改善时情况会变得好起来，你需要向他讲明他的这些行为将会带来的负面影响。明确表达出你的期望，并强调不会因为这个员工的情况而改变。指出他的行为将会给团队带来的负面影响。 我已经给予反馈，但没有见到任何改变，我该怎么做呢？? ?检查是什么导致了这种情况的发生。对方是否对这件事有控制权？再次说明这个问题。例如，我知道我们已经谈过这件事