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给予和接受反馈-原版
案例:你会怎么做?;如何给予和接受反馈
1、营造乐于接受反馈的工作氛围
态度:反馈是一种相互收益的交流
将反馈建立在对工作清晰的期望值之上
对修妖改进及需要告知正确表现的工作领域建立一种相互的承诺
将反馈作为一个长期持续的过程
2、在进行反馈前做好准备
在提出反馈时,将反馈接受者的观点记在心里已决定如何表达
反馈方式一定要尽量使人乐于接受
3、给予反馈的时候,将重点放在改善的工作绩效上,而不是只批评,确保反馈着眼于将来、选择可能在将来得到改善的问题。
给予肯定和鼓励性的反馈同样重要。
反馈要及时,只在需要收集所需信息或你所观察到的行为特别令人恼火,需要大家冷静下来的时候,才延迟反馈。
反馈要具体,说明细节。
4、接受反馈时要注意:
分析原因和动机,反馈者是真的想要帮你还是出于愤怒?
积极倾听——将注意力集中于反馈者的意见和含义上,而不是集中于你自己的反应,特别要注意倾听以下几点:反馈者描述了什么?反馈者的感受是什么?在反馈的过程中反馈者将强调重点放在哪?反馈者使用了哪些词语、修辞和比喻?反馈者的身体语言在表达什么?要互动
复述你所听到的信息,如有不明白的随时提问
区分事实和意见
注意对你的行动有所帮助的建议
; 插入——给予反馈时,应当:
1、要具体,不要概括
2、要描述,不要评价,关注信函、备忘录、陈述对你的影响,而不是你认为他们有多好或多差。
3、选择一两件可以全力以赴进行的事情。在任何时刻人们通常只能按照几条反馈意见行使,如果太多建议,就会使他们泄气。
4、避免对于动机、目的或感觉的推断。
1、针对对方的需求
2、具体、明确
3、正面,具有建设性
4、对事不对人
5、将问题集中在对方可以改变的方面
接受反馈,应当:
对你听取的意见要虚心接受。
如果可能,做记录。
如果需要的话,需求具体的例子。
通过给予反馈的人来判断反馈,可咨询他人的意见。
;反馈过程中的障碍:
认为给予反馈很困难,这是因为你:
认为反馈是消极和无用的
担心其他人可能不喜欢你
认为其他人不能正确对待反馈
过去曾有经验,反馈接受者未能改变或对反馈有敌视态度
认为不值的冒险给予反馈
接受指出问题的反馈困难,这是因为你:
给予辩解,因为接受批评总是很不舒服的
认为你的自我价值因要求改进的建议而受到了损害
过去曾有经验,收到过无用或没有根据的反馈
受到肯定的反馈也让你难堪,因为你:
不想显得与众不同
担心别人会产生嫉妒
如何因地制宜的给与反馈——受工作职能、性别、年龄、反馈方向的影响等
反馈与工作方式偏好??
类型? 指导方向? 追求目标? 如何与之工作
指挥型?直接以任务为导向?权力与控制?直接了当地说明问题。给予他们反馈过程中的控制权。?
思考型?间接以任务为导向?准确与精确?以一种平和的方式讨论问题。给思考者以充足的时间去收集信息,提出深思熟虑的方案。?
社交型?直接以人为导向?人际关系和名誉?确保先给予肯定性的反馈,在解决措施及工作绩效问题上应强调合作。?
相关型?间接以人为导向?参与及稳定?强调反馈如何有助于建立一种更稳定和高效的工作环境。给出相关的
;反馈常常要求改变:
做出改变的困难有:
认为没有必要
缺乏动机
错误行为很少或没有产生负面结果
正确行为没有收到奖励
某种改变过与困难或不在个人能力范围之内。例如,一位经理要求其下属性格再外向些,却不对他说明可以改变的工作行为。?
如何促进改变
在提出解决方案之前找出问题的根本原因。如果你要求某个下属按时提交情况报告,而你却并不知道他因为他人所提供的信息不足而被耽搁,那么你提出的建议可能会于事无补。???
?从现实?的角度提出期望——调整你的期望值,使之符合所要求的改变的性质;常见问题:
我该怎样告诉他人其个人习惯影响到了我的工作(是亲自跟他说、大声在电话上说,还是……)???
其实这和其它类型的反馈并没有什么不同。千万不要加入相关的议论。私下将反馈以一种礼貌的方式表达出来,并且由他来自行解决。澄清一点:这只是你个人的看法、并不代表全体。??
当某人的个人问题影响到其工作的时候,我应如何给予反馈???
当个人问题影响员工工作的时候,你仍需给予反馈。对其个人问题表示理解,并表示你将协助他解决这个问题。你的表达必须真诚。听听他的回答。如果此人坚持说当他的个人情况得以改善时情况会变得好起来,你需要向他讲明他的这些行为将会带来的负面影响。明确表达出你的期望,并强调不会因为这个员工的情况而改变。指出他的行为将会给团队带来的负面影响。
我已经给予反馈,但没有见到任何改变,我该怎么做呢??
?检查是什么导致了这种情况的发生。对方是否对这件事有控制权?再次说明这个问题。例如,我知道我们已经谈过这件事
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