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北京理工大学软件工程实践 汤铭端 中国航天科工集团公司204所 第十四讲 质量管理与质量保证 评审与审查 风险管理 目的与内容 掌握质量的概念 了解质量管理和质量保证的内容和过程 掌握评审和审查的过程 了解和掌握风险管理的概念与过程 质量管理 质量的概念 质量定义：反映实体满足明确和隐含需要能力的特性综合 定义的说明： 明确需要：指合同中用户明确提出的要求与需要 隐含需要：指由生产企业通过市场调研进行识别与探明的要求或需要 特性：实体所特有的性质，反映了实体满足需要的能力 项目的质量 质量的类型： 质量，通常指产品的质量，广义的还包括工作的质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性； 而工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。 项目的质量 从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在由WBS反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，也即项目的工作质量； 从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，也即项目的产品质量。 质量成本 质量成本是实施单位为了保证和提高产品质量、满足用户需要而支出的费用，以及因未达到质量标准而产生的一切损失费用的总和。 质量管理的内容 质量计划 质量控制 质量保证 戴明环——PDCA P：Plan-计划 D：Do-实施 C：Check-检查 A：Action-处理 质量计划 质量计划的目的主要是确保项目的质量标准能够得以满意的实现，其关键是在项目的计划期内确保项目按期完成，同时要处理与其他项目计划之间的关系。 质量计划的内容 需达到的质量目标 质量工作具体流程 在项目各个不同阶段，职责、权限和资源的具体分配 项目实施中需采用的具体的书面程序和指导书 有关阶段适用的试验、检查、检验和评审大纲 达到质量目标的测量方法 随项目的进展而修改和完善质量计划的程序 为达到项目质量目标必须采用的其它措施 项目质量控制 质量控制主要是监督项目的实施结果，将项目的结果与事先制定的质量标准进行比较，找出其存在的差距，并分析形成这一差距的原因，质量控制同样贯穿于项目实施的全过程。项目的结果包括产品结果（如交付）以及管理结果（如实施的费用和进度）。质量控制通常是由质量控制部门或类似的质量组织单元实施，但是也并非总是如此。 质量保证 质量保证是所有计划和系统工作实施达到质量计划要求的基础，为项目质量系统的正常运转提供可靠的保证，它应该贯穿于项目实施的全过程之中。在ISO9000系列实施之前，质量保证通常被描述在质量计划之中。 质量保证通常是由质量保证部门或者类似的组织单元提供，但是不必总是如此。质量保证通常提供给项目管理组以及实施组织（内部质量保证）或者提供给客户或项目工作涉及的其它活动（外部质量保证）。 “质量保证”与“保证质量” 保证质量是质量控制的任务 用户不提QA，项目实施者也要进行质量控制，保证项目质量满足用户要求 QA是以保证质量为基础，进一步引伸到提供质量“信任”这一基本目的 QA的主要工作是促进完善质量控制，以便准备好客观证据，并根据对方的要求有计划、有步骤地开展提供证据的活动 “保证”有“保险”的意义 软件质量保证 软件质量保证的目的是向管理者提供适当的对软件项目正使用的过程和正构造产品的可视性。 软件质量保证包括评审和审计软件产品和活动以验证它们符合适用的规程和标准，给项目和其它有关的经理提供这些评审和审计的结果。 SQA的问题处理渠道 首先在软件项目内部处理符合性问题，如可能的话就地解决它。 对于那些无法在软件项目内部解决的问题，软件质量保证组逐级上递该问题到管理者的恰当层次以求得解决。 SQA的目标 目标1 软件质量保证活动是有计划的。 目标2 软件产品和活动遵守适用的标准、规程和需求的情况得到客观的验证。 目标3 受影响的组和个人接到软件质量保证活动和结果的通知。 目标4 高级管理者处理在软件项目内部不能解决的不符合问题。 SQA的独立性 存在负责协调和实施项目的SQA的组 SQA有一个向高级管理者报告的渠道，它独立于：项目经理，软件工程组，其它的有关组 组织机构支持那些要求独立性的活动，如SQA 独立性应该： 给担当SQA角色的个人提供组织上的自由度，使他们成为高级管理者在软件项目上的“耳目”。 使得担当SQA角色的个人免受他们正在评审的软件项目的管理者所作的性能评价的影响。 使高级管理者相信正在报告的有关项目过程和产品的信息是客观的。 SQA过程活动 活动1 按照已建档的规程为软件项目制订SQA计划 活动2 按照SQA计划进行SQA组的活动 活动3 SQA组参与准备和评审项目的软件开发计划、标准和规程 活动4 SQA组评审软件工程活动以验证符合性 活动5 SQA组审计指定的软件工作产品