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[原创]: 证书与工作能力 情商与智商(作者:俞茵) 最近三个月穿梭于多个城市，为多家企业集团的员工执行了《Competency Model》、《Interpersonal Skill》、《Interview Skill》等培训课程，虽说我是课程培训讲师，但在与学员互动过程中，我自己也被动地思考了诸多问题。 问题一：文凭/证书和工作能力，哪个更重要？ 这个问题与《Competency Model胜任力模型》有关，它的概念是：促使一个人成功扮演一个角色或者有效实现岗位工作绩效所需要具备的一系列素质（胜任力）的组合。一般说来，决定一个人绩效的素质有：知识Knowledge、能力Capability、经验Experience、性格特征Personality和动机Attitude等。 在胜任力模型中，能力Capability是指能够将你拥有的专门知识转化为完成某项具体工作的行为；它与技能Skill的概念有所不同，技能Skill是一个通用词，用来描述做好具体事情的能力，技能Skill包含在能力capability中。 根据这样的解释，你可以意识到：一个拥有博士学位的人，未见得他/她的能力就一定比只有本科学历的人高；一个学习成绩非常棒的名牌大学生，未见得走上职场后一定具有较高的工作能力；因为一个人的工作能力高低取决于他/她运用知识的水平，或者说就看他/她是否能将所学知识转化为执行某项具体工作的行为。 就像我的一位伙伴，她也希望成为自由的咨询顾问或培训师，于是，在最近几年里频繁地参与不同课程的学习，如：在职研究生课程、人力资源管理师和心理咨询师资格考试学习等；最近，她又报名参加了一个课程学习，还征询我对此的看法。我给她的建议是，“学习固然重要，但实践更重要，否则你所有的学习证书、文凭只能成为你玻璃柜中的摆设！” 在2002年前后，我有了成为自由培训师的想法，于是，不断在公司范围内组织培训，自己亲自上课作培训；2004年夏天，我报名参加了中智的国际培训师认证课程学习，接受了专业培训师的技能训练；这以后，我不断争取无偿或低报酬的公开课培训实践机会，从中我了解到自己的培训风格、存在的问题和发展机会……因此，不要奢望师傅既带你入门、还帮你成佛！ 问题二：智商和情商，哪个更重要？ 在企业中，基层员工（含专业人士）、经理们和高级主管因他们的角色、责任、任务、目标和其产出或结果不同，其职责目标、 能力构成也有所不同。 作为基层员工（专业人士），他们更加关注计划、组织、优先和全面地完成任务，围绕着目标工作，并与团队成员协调完成工作，因此，他们有赖于自己的专业知识与技能实现个人目标。作为中间层的经理人员，他们藉由计划、预算、组织、人员安排、控制和解决问题来达成团队或企业的短期结果，因此，他们需要具备很强的人际能力，选用人、激励和指导下属、授权和目标管理、整合资源和协调关系…… 他们的行为能力可概述为两句话：Focus on system and structure工作重心集中在系统和结构上 和do the things right努力“将事做正确”…… 在最近一次的《Interpersonal Skill》课程上，数位技术背景的学员对不同层级的能力构成有不同的理解，他们一直认为管理人员（经理）所掌握的技术水平一定要领先或胜于自己的团队成员；而且他们认为自己欠缺与他人沟通、相处的能力，说话、做事喜欢直接……事实上，不少人与这几位技术人员有着相同的观点，他们认为提高、完善完成工作的硬能力远比花在与人相处的方法、技巧学习上有用得多！ 具有高情商的人，他们能够自我调节、有自我意识，善于与他人互动、并取得共鸣，具备影响他人的能力。心理学家的研究发现，情商高的人比那些具备更高职业资格、有专长的人，或者更聪明的人更容易取得成功。也就是说，成功的企业家未必是一个高学历、拥有很高职业资格的人，但他们一定是人际能力（情商）很高的人，善于发现机会和人才，善于影响和激励追随者…… 在文凭/证书和工作能力、智商和情商间，你会如何选择？