ISO贯标培训剖析.ppt

ISO贯标培训 基础知识80题 介绍 1. ISO是什么？ ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization）的英文简称。国际标准化组织是目前世界上最大的、最具权威的国际标准化专门机构。 2. ISO9000族标准是什么？ ISO9000族标准是国际化组织（ISO）制定并颁布的一系列质量管理标准。 也叫ISO9000系列标准。 3. ISO9000族标准目前已有几个版本？ ISO9000族标准已有三个版本：1987版，1994版，2000版。 现在使用的是2000版ISO9000族标准。 4. 2000版ISO9000族标准什么时候发布？ 2000年12月15日，由ISO/TC176正式发布。ISO/TC176是国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会的简称。 5. 我国何时等同采用ISO9000族标准？ 我国于1992年等同采用了ISO9000族标准，发布GB/T19000系列国家标准，并于1993年1月起实施。 注：等同采用——指标准内容完全相同，不作或稍作编辑修改。等同采用的字母代号为idt或IDT。表述如：GB/T19000 idt ISO9000。 6. 2000版ISO9000族标准有几个核心标准？ 有4个： ①ISO9000《质量管理体系基础和术语》——表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。 ②ISO9001《质量管理体系要求》——规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。 ③ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》——提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。 ④ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》——提供审核质量和环境管理体系的指南。 7. 2000版ISO9000族标准有什么特点？ 1. 确立八项质量管理原则，体现了现代科学管理的理念； 2. 面向所有组织，通用性强； 3. 强调管理者，特别是最高管理者的领导作用； 4. 采用以过程为基础的质量管理体系模式，操作性强； 5. 突出顾客满意和持续改进； 6. 术语准确，语言精练，结构简明； 7. 文件化要求适度； 8. 考虑所有相关方利益 8. 八项质量管理原则是怎样产生的？ 八项质量管理原则是SIO/TC176根据ISO9000族标准实践及理论分析，吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，整理并编撰出来的。1997的9月27日至29日在哥本哈根会议上通过。 9. 八项质量管理原则是指哪些？ ①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。 10. 八项质量管理原则有什么意义？ 10. 八项质量管理原则是质量管理的最基本、最通用的一般性规律； 11. 八项质量管理原则是组织的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则； 12. 八项质量管理原则是制定和理解ISO9000族标准的基础。 11. 为什么要以顾客为关注焦点？ “组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。” 一个组织在经营上取得成功的关键是生产的提供的产品能够持续地符合顾客的要求，并得到顾客的满意和信赖。这需要通过满足顾客的需要和期望来实现。因此，一个组织应始终密切地关注顾客的需要和期望，通过各种途径准确地了解和掌握顾客一般的和特定的要求，包括顾客当前的和未来的、发展的需要和期望。这样才能瞄准顾客全部要求，准确、完整地转化为产品规范和产品实施规范，确保产品的适用性和符合性。 14. 什么是通常隐含的要求？ 指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑需求或期望是不言而喻的。如银行对顾客存款的保密性、化妆品对顾客皮肤的保护性等。 15. 什么是必须履行的要求？ 是指法律法规的要求及强制性标准的要求。如食品卫生安全法。 16. ISO9000族适用于哪些组织和人员？ ① 通过实施质量管理体系寻求优势的组织； ② 对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织； ③ 产品的使用者； ④ 就质量管理方面所使用的术语需要达成共识的人们（如供方、顾客、行政执法机构）； ⑤ 评价组织的质量管理体系或依据ISO9001的要求审核其复合性的内部或外部人员和机构（如：审核员、行政执法机构）； ⑥ 对组织质量管理体系提出建议或提供培训的内部或外部人员； ⑦ 制定相关标准的人员。 17. 怎样做到以顾客为关注焦点？ ① 调查、识别并理解顾客的需求和期望； ② 顾客需求确定后，应当转化为本组织的工作要求； ③ 加强内部沟通，确保组织内全体成员能够理解顾客的需求和期望； ④ 将顾客的需求体现