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销售技巧和应对各类型顾客的方法 销售技巧和应对各类型顾客的方法 顾客是什么 ？对促销员而言，顾客是全世界最重要的！ 顾客是商业链中最重要的环节；顾客是我们的衣食父母，一切业绩与收入的来源；顾客是上帝；顾客至上；顾客永远是对的。 因此： ?? 情绪低落时要进行自我心理调节，以免使顾客不悦； 对自己不喜欢的顾客也要心存感激，否则你的言行会不自觉流露出你的反感； 当顾客不讲理时，要忍让，因为顾客永远是对的； 绝不要逞一时口舌之快得罪顾客，因为他们是我们的衣食父母，不是斗智斗勇的对象。 切记：促销员的工作职责就是满足顾客的需要！ 按照顾客心理学所述，我们把顾客的购买心理分为以下八种： 求廉型心理 对价格反应敏锐、讲究经济实惠，特别注重处理价、特价、价、降价等；对于这类顾客一要告诉他优惠是暂时的，促使他即时抢购。 求美型心理 这类顾客以女性居多，注外观、形态，对产品设计包装非常重视，购买往往由感情支配。导购时应强调产品的外观造型、勾起她的想象力，调动其情绪。 理智型心理 这类顾客很理性、不盲目、细心认真、干脆固执，不受促销员推销影响。这时要注意语气，客观的立场向顾客介绍，找出顾客需求。 交际型心理 这类顾客购买产品时是：交际欲”需求，注重产品质量，认为便宜没好货。导购时，应强调品质对比差异，找出顾客需求和喜欢，突出产品个性。 新奇型心理 这类以年轻人居多，经济条件较好、对新事物感兴趣、追潮流