销售能力提升之提高二手车评估置换率.docVIP

销售能力提升之提高二手车评估置换率 一、如何提升二手车置换评估量 业务流程规范化、销售顾问提升技巧、二手车评估师专业化 1、业务流程规范化  销售顾问根据标准的二手车评估置换流程进行工作，但销售顾问对于二手车业务的开展，遵循以下的步骤进行： 电话咨询，介绍二手车业务； 来店接待，引荐二手车评估员； 探寻客户心理价位，搭配新车洽谈价格； 成交，办理过户手续。 2、销售顾问提升技巧与二手车评估师专业化 1）电话咨询，销售顾问在介绍完置换业务后必问的话： 张先生，现在很多的客户在我们店选择置换的方式购买新车，不知道你是否了解我们店的心悦二手车置换业务。 2）顾客感兴趣，销售顾问必须向顾客介绍的一句话： 我们的二手车业务主要是为了促进新车销售，不以盈利为目的。我们追求的是您的满意，让你体验我们安心、便利、省心的一站式购车服务。 在电话中应对顾客要求报价的三个立场： 坚持不报价格、坚持不引荐评估师给客户回电话、坚持邀约客户来店头现场评估 预约时间确认技巧： 不要询问客户哪天有时间来店方便，而是直接给客户做选择题，问对方是明天还是后天有时间，是上午还是下午。 A或者B 二、 展厅接待 1）运用标准话术，初步介绍置换业务 “北京现代推出的心悦二手车置换业务,不知道您是否感兴趣?” 专业的标准评估作业，结合市场行情最新的变动，报价精准。我们的二手车业务主要是为了促进新车销售，不以盈利