（2017年电大）广州电大东方分校2017学年第二学期办公室实务模拟....docVIP

广州电大东方分校2009学年第二学期《办公室实务》模拟试卷 一、 单项选择题1．文员打印寄往欧美国家的信封，寄信人姓名、地址应该打印在 （ ）A.右下角 B.左上角 C.右上角 D.左下角2．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？（ ）A．有共同利益的话题 B.夸耀自己的话题 C.保密的话题 D.应当忌讳的话题?3．邮件的寄发不要考虑以下因素 （ ）A．时间 B. 便利 C. 经济 D.爱好4．文员做会议记录时，可以在会议记录中 （ ）A.加入自己的主观意见 B.不记录议题C.与发言者用词不一致但意思完全一致 D.对所记内容作评论5．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？ （ ）A．按收件人姓名分拣 B. 按收件部门名称分拣?C. 按私人公务标准分拣 D.按邮件重要性分拣6．传真机最好用来传送以下哪种邮件？ （ ）A．一般的图纸 B. 机密文件 C. 很长的文件 D. 感谢信7．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责 （ ）A．订购 B.制造 C. 分配 D. 储备8．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种 （ ）A．初次写信，或有过激言行的 B. 有过激言行或漫骂领导的匿名信C. 已做结案处理的 D. 没有具体内容的匿名信9．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。 （ ）A．口字型 B.教室型 C. 圆桌型 D. U字型10．以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用（ ）A．通讯者特征立卷 B. 按地区特征立卷 C. 按文种特征立卷 D. 按文种特征立卷二、 判断题1． 办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。2． 没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。3． 文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。4． 文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻把话转达。5． 在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。6． 文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。7． 男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握。8． 英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话，?9． 如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。10． 介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。三、 简答题1． 2． 公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。四、 设计题1． 2． 安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？五、 案例分析题1． 新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：来电者：“是利达公司吗？”陈小姐：“是。”来电者：“你们经理在吗？”陈小姐：“不在。”来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？”陈小姐：“是。”来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？”陈小姐：“1.8美元。”来电者：“1.6美元一打行不行？”陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1.6美元一打行不行，我知道你的定价是1.8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”上司说：“你犯了五个错。”陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？2． 答案： 单项选择题 1、B 2、A 3、D 4、C 5、C 6、A 7、B 8、A 9、C 10、A 二、判断题 1、对 2、对 3、错 4、错 5、错 6、错 7、错 8、错 9、错 10、对 三、问答题 1答：同时进行几项工作是常事，因此，如何安排事情的进程显得重要。 （1）第一阶段：先将自己相做的工作以重要程度为标准，分成： A 是否应该做的事？ B 做与不做都无所谓？ C 是否不可以做的事？ （2）第二阶段