如何提升店铺销量.pptVIP

/ 案例：鼎俊手表 营销手段三：收藏 胡公子，原名胡为，高中毕业后即参加工作，曾任某广告公司策划总监，2008年5月在淘宝网上一名武汉“80后”店主十分走红，每日几千网友从各大网站直奔小店，只为看店主尖锐犀利的中差评回应，甚至购物“只求一骂”。胡为的店铺已拿到两皇冠（交易数量达3万余次），点击率更是一路飙升至180多万次。 营销手段四：中差评营销（胡公子案例） 一位买家买了双拖鞋，说是拖鞋接缝是胶水粘的。 拖鞋是15.8元进的，胡为只卖16元，为的是冲销量。卖了800多双，这是第一次出问题。胡为打电话恳求，买家不接受退货，坚持了几个月的“100%好评”化为乌有，胡为十分委屈，便开始在回应中以“胡公子”的名义炮轰买家: “拖鞋不用胶水粘，难道用你的口水粘？ ” 每日几千名网友从天涯、猫扑、人人、豆瓣及各大网站直奔胡为的小店。几百人与他的淘宝旺旺打招呼，一度导致客服工作几乎瘫痪。 南京一家报纸报道了胡为，眼下他打算将“胡公子”这个品牌注册，趁势出击，做一些更有创意的事情。 /catalog/thread/154503-7008813.htm 淘宝推广的108招 其次，谈转化率 转化率 转化率=淘宝店铺的命脉 欲得神功 必练内功 成功 转化率 何谓转化率？ 提升转化率 ≈ 增加购买UV ≈ 增加销售额 店铺转化率=购买UV/到店UV 如何提升转化率？ 转化率 = 二跳率×商品丰富度×客服服务质量×信任度 ×口碑传播 影响转化率因素：每个环节都致命 内功 硬性指标 消费者体验 提升任一维度数值均可拉升店铺转化率 如何提升二跳率 二跳率的概念 当用户通过广告点击进入店铺后，用户在页面上产生的首次点击被称为“二跳”，二跳的次数即为“二跳量”。二跳量与浏览量的比值称为页面的二跳率，也就咱们常说的店铺转化率。 影响二跳率因素 一个中心：店铺首页能否激发和捕捉新用户兴趣 两个基本点：对用户匹配覆盖面是否广（产品丰富度）和刺激强度是否大（促销方式和力度） 提升二跳率法门 狭窄的匹配划分（导航和分类的合理运用）+强化的刺激（促销方式、包含上新） 给首页做减法（那些只有少量用户感兴趣、点击率低的东西，如果无法改造就取消，减少对用户注意力的分散，先把新用户引到最有可能刺激用户的商品列表或促销页面） 最理想的首页，既不罗列商品，也不按门类推荐典型商品，而是按照用户的潜在分类（商品品类、功用、消费力、行为倾向），以图文形式呈现多个入口，进入下一级的商品列表；? ?? ? 这些入口起到了过滤分流的作用，在更狭窄的匹配面上，可以保证在查看下级商品列表时有较高的兴趣命中率；? ?? ? 这些图文形式的入口，面积不要太大，要明显象入口，图片的选择和文字引导一样都非常重要，集中传递信息、强化刺激? ?? 过滤分流 集中传递信息、强化刺激——最牛的店铺在传递什么？ 如何提升商品丰富度 商品丰富度的概念 对于购物者而言，常说的“商品丰富”的概念，并非是指单品陈列数量越多越好。商品丰富是指顾客准备购买的、具有同等使用用途、价格的商品数量的多少（例如同样的连衣裙，价位在100-150之间的款式有15种） 。 个性化心理需求 从众心理需求 影响商品丰富度因素 商品种类、商品品目、单品陈列、价格带和价格区间 提升商品丰富度需注意 商品的种类要多（相同类目下的划分，例如衣服按材质、价格等） 商品的品目要少（不同类目下的商品，例如衣服、鞋子、饰品、化妆品） 单品大量陈列 如何提升客户服务 对商品信息的了解 严把进货关，认真验货 精准全面的宝贝标题 客观属实的宝贝图片 诚信详尽的商品描述 开门迎客——礼貌待客 热情感染 解决异议——认真倾听 换位思考 促成交易——挖掘需求 积极推荐 信息确认 商品包装 发货 投诉处理 客户关系管理 alisof网店版的应用 如何提升信任度 网店备案信息 经营资质展示 完整的联系方式 权威的网络安全认证标志 店铺装修的美观大方 详实客观宝贝描述 产品质量保证 完善的售后服务承诺 有效规范的沟通机制 他信力（口碑评论） 如何提升口碑传播 1.顾客推介 2.品牌形象大使 3.事件营销 4.授权顾客参与 5.寻找意见领袖 6.试验广告 7.创新 影响转化率的其他关键因素 宝贝描述、营销策划等 标杆宝贝描述： 1、/item.htm?id=3716461318 2、/item.htm?id=5243408924 对比一下： ? ??????????????????????????????????????????????? ?　　其他店铺的描述： 　　货 号|XG002141 　　面 料|棉 　　颜 色|粉色 　　尺 寸|M L XL 　　M：胸围