原创力文档- 1、本文档共16页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
电子商务退货成本控制分析
毕业论文（专科）
题 目：B2C电子商务退货成本的分析与控制
─────────────────────────
摘 要
电子商务大大地提高了传统商务的效率，而物流一直是困扰B2C电子商务的一大难题。经济的发展赋予了物流新的含义，在过去的十年里，逆向物流及其商业模式受到越来越多的关注。从整个供应链角度来看，完整的物流体系也应包括正向物流和逆向物流。在电子商务中，退换货服务质量的优劣大大地影响了顾客的网购决策。
现代国际调研公司曾对4500万户网购用户进行了调查和深访。调查报告显示，96%的受访者认为自己的购买决策很大一部分取决于退货服务和质量。如果对某商家退换货服务不满意，30%的网购用户选择不会再次在该商家进行购买，63%的网购用户表示将减少在该商家购买的频率。由此可见，现代消费者越来越注重网购中商家退货管理的质量。
本文主要分析了退货管理方面存在的主要问题，从退货管理和退货策略以及建立相关物流系统角度分析B2C电子商务退货成本控制，提出相应的解决方案，为在线商家控制退货量丶提高效率以及分析退货数据上提供了方法。
关键词：B2C；电子商务；退货成本
目 录
1 概述··········································································· ·1
1．1 B2C电子商务退货管理的现状···························1
1．2 B2C电子商务的退货成本的概念·······························2
1．3选题背景·····················································4
2 B2C电子商务退货成本分析··································6
2．1 降低退货量·································································6
2.1.1 说明商家的退货政策···················································6
2．1．2 完整的商品信息说明···················································7
2.1.3 改良线上服务····························································7
2.1.4 配送改进··································································7
2．2 提高退货处理效率························································7
2.2.1 标准化退货流程·························································8
2.2.2 自动化退货的重视······················································8
2．3 退货预测和退货数据分析···············································8
2.3.1 分析历史数据····························································8
2.3.2 比较传统销售····························································9
3 B2C电子商务退货成本控制的策略建议········································9
3．1 逆向物流成本管理策略··················································9
3．1．1 构建逆向物流信息系统··············································10
3．1．2 加强退货管理、控制退货行为·····································10
3．1．3 最大化退货回收产品的再利用价值······························11
3．1．4 新设流程和配备场地处理退货和回收货品····················11
3．1．5 电子商务配合逆向物流成本管理优势··················
文档评论（0）