O2O模式分析电子商务美团网.pptx

O2O 信管3+2 张奕仙 浙江东方职业技术学院 什么是O2O B2C、C2C、团购与O2O的比较 O2O模式的物流配送体系 O2O模式的发展现状 O2O模式的发展瓶颈 目录 什么是O20 O2O（Online to offline)的概念： 泛指通过有线或无线互联网提供商家的销售信息，聚集有效的购买群体，并在线支付相应的费用，再凭各种形式的凭据， 去线下，也就是现实世界的商品或服务供应商那里完成消费，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模 O2O模式的特点：推广效果可查，每笔交易可跟踪，有利于消费者信息的精准把握与广告主广告信息的精准投放。 O2O模式优势： 更省钱 解决了推广效果量化的难题，让低成本乃至零成本推广成为可能。 更高效 加快（商品）流转、减少（服务）资源闲置和浪费，有效提高传统商业的运营效率。 更合理 降低企业与客户的沟通成本，并能按照不同产品（服务)所对应的不同群体实行差异化定向营销。 更便捷 方便客户及时、便捷地搜索优惠券和折扣进行消费。 线下商家：降低了线下商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出；持续深入进行“客情维护”，进而进行精准营销。 消费者：O2O提供了丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。 O2O平台：带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。本地化程度较高的垂直网站借助O2O模式，还能为商家提供其他增值服务。 O2O三种模式 服务方式融合 门店融合 仓库融合 仓库融合：同品牌线上线下销售渠道共用仓库，使网络销售可以达到就近发货，更好地发挥品牌多仓多点的优势。 门店融合：线下店铺与线上店铺相辅相助，达成共享资源、同步销售、融合管理。通过各种营销方式提高市场份额。 服务方式融合：融合线上线下客户数据，多样化的售后服务方式，增加用户体验，完善整个服务流程。 B2C、C2C、团购与O2O的比较 不同点： O2O和B2C、C2C 的区别：B2C、C2C 是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中。而O2O是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务。 O2O和团购的区别：O2O是网上商城，团购是低折扣的临时性促销。 相同点： 以互联网为平台。 在线支付都是其核心。无论B2C，还是C2C，均是在实现消费者能够在线支付后，才形成了完整的商业形态。 O2O模式的物流配送体系 1.仓库融合 2.门店融合 3.服务方式融合 4.系统整体结构 5.导购流程 6.顾客流程 7.订单流程 8.商品流程 1.仓库融合 B2C 网上加盟 淘宝商城 网销系统 工厂大仓 电子商务标准仓 区域周转仓 网上下单 2.门店融合 顾客 网销系统 快递 门店自取 导购上门 实体店 网店 3.服务方式融合 淘宝商城 系 统 买 家 门店1 退换货 B2C 网上加盟 门店2 门店3 3.系统整体构架图 实体门店 零售官网 分销官网 淘宝商城 B2C 网上加盟 其它分销 CRM系统 网销系统 顾客 订单 商品 电子商务标准仓 工厂大仓 实体门店 导购 社会化关系会员 客户关系管理系统（crm）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。 4.导购流程 门店导购 虚拟导购 导购协助顾客注册会员账 号，并添加“工号”，确认顾客归属。 门店顾客 社会化关系顾客 社会化关系顾客 导购运用社会化营销手段，比如微博、即时通信工具、社交网站等，发送短信、EDM、画册给自身顾客，建立联系。 销售订单 门店购买（本店） 门店购买（外店） 网上购买（导购上门） 网上购买（快递送货） 网上购买（自行取货） 提成 提成 提成 提成 提成 5.顾客流程 广告营销顾客 网络分销顾客 实体门店顾客 社会化关系顾客 自行注册 门店导购 协助注册 分销系统 自动导入 虚拟导购 协助注册 CRM系统 企业会员 短信、EDM等 网上购买 门店购买 门店取货 / 快递上门 POS系统 购物记录 6.订单流程（来实体门店） 顾客来店 门店缺货 或 没有满意款式 门店有货 会员资格识别 POS系统收银 购物记录录入 通过门店的IMAC电脑选货 当场下单并付款 其它门店调货、本地仓调货、总部电子商务仓调货、其它代理商调货等 异地快递送货 导