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鸿途电信中心项目 年终总结 目录 一、基础工作 二、管理工作 三、工作业绩分析 四、年度总结 一、基础工作 1、硬件设备 鸿途电信中心办公区域 台电脑 电话 部 其他设施 2、人员选择 主管名 电话营销组长名 营销人员 二、管理工作 管理工作介绍（1） 1、人员结构 2、人员职责划分 电话营销主管：负责日常工作管理，组织及监管各工作项目执行进度，对组员进行工作分配，检核工作质量。 电话营销组长：负责 电话营销人员： 电话营销 主管 直销人员 电话人员 电话人员 管理工作介绍（2） 3、考核、激励政策 小组整车任务考核 设立阶段性目标 个人考核 5、矛盾处理 4、人员培训、管理 定期请专业人员训声音技巧 每天参加销售部例会 参加销售部所有培训 月底会根据销售流程其中某几个步骤，做情景模拟 三、工作业绩分析 2012年1月到12月每月来电数据分析 月份 来电量 电话邀约 邀约率 签单成交 签单成交率 销售签单 签单占比 总销售量 销售占比 工作业绩分析 建档数量 实际到店 到店率 成交数量 成交率 四、年度总结 电信业务电话营销年度总结
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