大众一家售后操作.ppt

Author/Department 作者/部门 Author/Department 新购车车主* （未在购车时申请） + 老车主 加入俱乐部标准操作流程（入会三步骤） Page * a.新购车车主购车时在经销商处申请加入 b.经销商在老车主维保时进行推荐/介绍 注册/登录上海大众汽车官网我的俱乐部申请加入 收到会员礼包 （会员卡会员手册） 尊享会员权益 注册/登录车主中心使用更多功能 拨打400-820-1111客服中心电话 申请加入 渠道 正式入会 网站功能激活开通 1 2 3 新购车车主* （在购车时申请加入） + 老车主 新购车车主* （未在购车时申请） + 老车主 * 新购车车主包括新购新车及易手车车主 第一步：登陆网站： 作者/部门 DD.MM.JJJJ 第 *页 第二步：点击“大众一家” 作者/部门 DD.MM.JJJJ 第 *页 第三步：点击“加入俱乐部” 作者/部门 DD.MM.JJJJ 第 *页 第四步；填写“会员卡首次登陆信息 作者/部门 DD.MM.JJJJ 第 *页 注；车主手机与厂家注册号码一致 作者/部门 DD.MM.JJJJ 第 *页 作者/部门 DD.MM.JJJJ 第 *页 作者/部门 DD.MM.JJJJ 第 *页 作者/部门 DD.MM.JJJJ 第 *页 作者/部门 DD.MM.JJJJ 第 *页 作者/部门 DD.MM.JJJJ 第 *页 服务顾问在系统中识别“大众一家会员” 作者/部门 DD.MM.JJJJ 第 *页 点击“小窗口”同步按钮 点击后面的同步按钮，会同步此车辆的会员信息并显示。点击确认后，会把会员卡号更新到委托书界面，并在委托书保存时，同时保存到车辆表中。 作者/部门 DD.MM.JJJJ 第 *页 服务顾问在系统中识别“大众一家会员” 车辆结算 作者/部门 DD.MM.JJJJ 第 *页 点击“？”号 如果此车辆在车辆信息中已经保存过大众一家会员卡号信息，则会自动带出到结算界面，如果没有则显示为空，点击后面的‘？’按钮，会根据VIN号同步会员信息，并弹出对应的会员积分信息界面，点击确认后，会把对应的会员卡号，总部积分，可用积分，可用积分金额（通过积分规则计算），预扣积分（兑换的配附件包），兑换金额（配附件包中的配件的价格）信息带入到结算单中。 作者/部门 DD.MM.JJJJ 第 *页 车辆结算 表示：无积分：首次消费配附件累计积分时，积分是不能当次使用的，在下一次进行保养维修时，就可以使用上一次的积分进行兑换了。 维修结算： 作者/部门 DD.MM.JJJJ 第 *页 表示可用积分及积分累计 Author/Department 作者/部门 Author/Department