互缘制冷健康节能专业挂机柜机空调清洗流程.doc

互 缘 制 冷 健 康 节 能 专 业 空 调 清 洗 培 训 教 材 八步流程 上门前的工作 一、上门前的准备： 1、出发前应自检：工具箱、垫布干净；工具箱内工具整齐，零部件放置整齐，且不出现遗漏、错误。（专用工具箱包括：两种清洗剂、三块养护毛巾擦外机、擦内机分开用、内外软毛刷各一把、宽透明胶带一圈、防护地毯、专业空调清洗机、安全带、一次性鞋套、刮板、多功能起子一把、产品宣传单等） 2、佩戴好工作证，衣物干净整洁、仪容仪表整洁，检查服务用品是否安全、整洁。 3、根据上门服务三联单进行电话预约，确定适当的人数。 注意：按约定时间提前15分钟上门服务，不迟到，不失约。如路上因塞车、在其他用户家耽误或其他意外，应提前电话联系向用户道歉，在用户同意的前提下，改约上门或提前通知信息部改派其他服务人员。 二、到达用户住所： 1、敲门。 注意：敲门前稍微稳定下自己的情绪，有门铃的先按门铃，无门铃的要先敲门。敲2次，每次连续敲3下，敲的力量不宜过人，每隔30秒钟重复一次；5分钟后再不开门则电话联系；电话联系不上，则在用户家门上或显要位置贴留言条。等用户回来同我们再约时间或回中心主动电话联系用户，同时通知中心（公司）。 2、介绍。用户开门后，后退半步，略欠身示意：“您好！请问是**先生（女士、小姐）吧，我们是互缘公司空调养护专员，很高兴为您服务。” 注意：如果用户本人不在家，应让对方联系用户确认其是否由其做主。 3、穿鞋套。进用户家之前切记要穿上鞋套。先穿一只鞋套，踏进用户家，再穿另一只鞋套；如果有用户不让穿时，向用户解释其为工作纪律。原则上必须穿，特殊情况下可按用户意见办理，如用户为水泥地或正在装修房屋地面。 4、工具安置。进入用户家后，在客厅找一块空地方，将我们带来的干净抹布（或报纸）垫好，将所携带的工具，整齐地放在垫布上。在服务过程中，从产品上拆卸下的一切物品也必须放在垫布上。 注意：在整个服务过程中，尽可能不借用户家的东西，特殊情况下如需借用必须征得用户同意，如需移动用户家摆放的物品或需要踩用户家的凳子时，也必须先向用户说明并征求用户的同意，且踩踏时必须用垫布防护。进行产品或家具搬运时，不允许在地板上推来推去。 5、确定空调位置。询问用户家空调的具体位置，在确定位置后，先将清洗机试机，检查好各个环节。若用户所在楼层是三楼或三楼以上，必须使用安全带和专业的安全保护器等安全装置。 言行规范：养护人员在服务过程中需使用的基本用语： a.您好，给您添麻烦了 b.请您稍候 c.对不起，让您久等了 d.能让我听一下您的意见吗？ e.请您原谅 f.谢谢您！ g.您看这样可以吗？ h.再见 禁止使用： 不知道、不清楚、可能、也许等推诿责任或不确定的词语。 空调内外机的清洗流程： 一、空调室内机的清洗： 1、切断内源（之前必须确定空调的好坏） 注意：在空调所处位置的正下方铺好报纸，以免灰尘弄脏用户家的物品。 2、打开室内机盖板，轻轻取出过滤网，将过滤网先用清水冲洗，再用软毛刷轻刷；若表面有油污或沾有较牢固的附着物，可用中性洗涤剂刷洗，再用清水洗净，然后晾干。 注意：清洗过滤网应注意的是一定不要用40℃以上的热水清洗。不能用洗衣粉、汽油、香蕉水等清洗，以免过滤网变形。另外，用清水冲洗干净后，用软布擦干或阴凉处吹干，千万不要在阳光下暴晒或在火炉等明火处烘干，以免过滤网变形。 3、观察出风口是否污染严重，如严重，在出风口的叶片上喷上中性清洗剂，浸湿4-5分钟后，用抹布轻轻擦拭再用毛刷来回刷洗，如果不严重，用抹布沾上清洗剂直接擦拭即可。 4、用湿抹布将空调内机的各部件擦拭一遍，如翅片污垢和牢固粘附物；当翅片有较重的污垢、氧化物、坚固附着物时，先用适量空调泡沫剂喷覆浸润，待发泡后，再用专业空调清洗机，水枪调到水雾状缓慢射出，清水冲洗至无残留物，擦干。 注意：在清洗之前，用胶带把报纸的一端粘贴在墙壁上，另一端粘在空调上，可以接住清洗过程中的赃物。 5、将晾干的过滤网安装回原位，盖上盖板。再用毛