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宽带装维人员技能培训 ——宽带故障处理流程 宽带故障处理流程 宽带故障处理流程 一、宽带故障现象分类 一、宽带故障现象分类 宽带故障处理流程 二、ADSL故障 ADSL故障如何分类？ ADSL故障一般可以分为以下六类： 不能上网，不能打电话； 能打电话，不能上网； 能上网，但上网速度慢； 能上网，但不能打电话； 能上网，但电话有杂音； 上网不稳定，经常断线等。 二、ADSL故障 ADSL 客户无法通过认证连接上网 ADSL连接成功后应用受影响： 上网常断线 网速慢 连接成功但所有网页打不开 部分网站无法浏览或网页打不开 部分应用不能使用(QQ聊天、股票证券公司网站、播放器、电影卡、业务应用） 二、ADSL故障处理流程 客户反映的故障现象各有不同，如：“无法连接上网”、“上网经常断线”、“上网速度慢”、“可以连接上网，但无法正常打开网页”、“可以连接上网、但打开某网页不正常” 根据客户描述现象分别转入以下处理流程： 1、ADSL客户无法通过认证处理流程 ADSL客户无法通过认证上网的原因有哪些呢? 线路问题 分离器接法是否正确 MODEM是否有故障 客户微机硬件问题（网卡问题） 客户微机软件问题（客户端、防火墙等第三方软件影响） 客户账户状态（欠费、非正常下线、账户已登陆） 系统设置问题 局端设备问题 1、ADSL客户无法通过认证处理流程