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公職王歷屆試題 (100郵局) 中華郵政股份有限公司 100 年從業人員甄試試題 職階／甄選類科：專業職(二)內勤／櫃台業務、外勤／郵遞業務 專業科目（1）：企業管理大意   薛華德(Shewhart)提出之PDCA循環是品質管理循環，針對品質工作按P、D、C與A來 進行管理，以確保品質目標之達成，並進而促使品質持續改善。其中PDCA係指下列何 者？ P：Plan，規劃／D：Design，設計／C：Check，查核／A：Action，行動 P：Plan，規劃／D：Do，執行／C：Check，查核／A：Action，行動 P：Process，流程／D：Design，設計／C：Compare，比較／A：Action，行動 P：Process，流程／D：Do，執行／C：Compare，比較／A：Action，行動   凱茲(R.katz)認為管理者需要具備的能力中－「洞悉產業未來的發展趨勢」是屬於下列 何種能力？ 概念性能力 溝通性能力 技術性能力 人際關係能力   組織進行變革時，容易遭遇組織成員抗拒之可能原因中，下列敘述何者錯誤？ 組織變革存在不確定性 害怕失去既得利益 懷疑組織變革的效果 政治背景不同   設立『意見箱』是組織與員工之溝通方式，下列何者為此種溝通？ 下行 橫向 上行 縱向   有關臨時性勞工的管理，下列敘述何者錯誤？ 盡量壓低工資 審慎規劃 了解臨時勞工的優、缺點 審慎評估真正成本   下列何者係指一種借據，發行人允諾在未來某一個特定時間償還的憑證？ 股票 基金 債劵 貨幣   通貨膨脹(inflation)是指一段時間內物價全面上揚的現象，通常發生在下列何種情況 下？ 貨幣供應量不足 經濟成長較遲緩 經濟成長較活躍 貨幣供應量增加太多   有關貨幣(Money)的特質，下列敘述何者錯誤？ 易於攜帶 可以分割 短期的使用 穩定性   有關全面品質管理（Total Quality Management,TQM）之敘述，下列何者正確？ 管理者必須完整授權整個TQM計畫之進行，並不參與干擾其執行 以顧客為焦點，建立一個有效率的TQM計畫 所有的業務產品製造流程，必須依標準化作業要求，不得改變 只要組織內主管級以上幹部都接受TQM相關訓練，便能執行並達成目標   根據赫茲伯格(Herzberg)兩因子理論，下列何者是屬於保健因子(Hygiene factor)？ 他人認同 責任感 升遷發展 監督方式   存貨管理、物料需求規劃、排程管理、品質管理等管理活動，應視為下列何者？ 行銷控制 生產控制 財務控制 研發控制   有關作業規劃中影響場址決策的考慮因素，下列何者錯誤？ 接近原料供應與市場 投資者的喜好 共 5 頁 第 1 頁 全國最大公教職網站 .tw 公職王歷屆試題 (100郵局) 勞工與能源供給的便利性 符合法規管制  