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《客户关系建立与维护(第2版)》安利公司客户信息管理
安利公司的客户信息管理
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公司背景
安利（中国）日用品有限公司是大型美资生产企业，于1992年注册成立，1995年开始营运，投资总额2.2亿美元，总部设在广州。安利（中国）在广州经济技术开发区建有现代化的生产基地，面积达14.1万平方米，生产、销售纽崔莱营养保健食品、雅姿美容化妆品、个人护理用品、家居护理用品四大类160多款产品。
此外，安利（中国）还在广州和上海分别设有研究发展中心，致力于为中国消费者量身打造优质新品。
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顾客信息的重要性
作为直销模式的典范安利，由于其采用的主要是一对一的直销模式，
因此，了解客户越详细的信息，就越能了解其现实的需求进而挖掘其潜在的需求。
并从一个客户延伸到其周围的亲朋好友，深化延长其销售线。
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安利顾客信息的内容
基本信息,包括姓名、电话、家庭住址、生日等;文化水平;收入情况;
家庭情况,包括其家庭成员及家庭成员的年龄生日兴趣等情况；
生活状况,着重于健康状况，过去的医疗病史，生活习惯等；
个性情况,特别是其重视和忌讳的事情；
人际情况
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通过直销人员搜集
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通过安利直销网搜集
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收集顾客信息的渠道
安利直销网搜集
安利为了方便和满足更多顾客的需求，设立了安利直销网，顾客可通过直销网直接定购安利产品并从网上了解安利活动、产品信息、健康美容相关知识，
安利并可通过该网提出其使用产品过程的疑问等，安利公司通过直销网上搜集顾客的意见和信息。
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顾客资料卡
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