客户关系管理在药店的应用.pdfVIP

# # 客户关系管理在药店的应用 Š 潘 琪 , 马爱霞( 中国药科大学国际医药商学院, 南京市 210009) R952 C 1001- 0408( 2005) 04- 0318- 02 目的:为药店应用客户关系管理理论提供建议方法:简要阐述客户关系管理的基本理论, 并对其在药店管理中的实际应 用加以分析结果与结论: 药店只有结合自身特点, 将客户关系管理理念落实到实际工作之中, 才有可能发挥其最大效用 药店; 客户关系管理; 理论; 应用; The A l ication of Cus tomer Relati onshi Mana ement in Retail Dru stores pp p g g PAN Qi, MA Aixia( International Pharmaceutical Business School, China Pharmaceutical University, Nanjing 210009, China) ABSTRA CT OBJECT IVE: T o rovide advices on how to a l to the theor of