04、葛静-职场心理调适与情绪压力管理.docxVIP

静怡与您同享职场心理调适与情绪压力管理---做其主人 让心不再乱岗【课程前言】【员工学习此课程的必要性】企业的发展状态取决于员工的状态企业想增效就要在心理上为员工减压为企业员工减压就是为企业增效银行业的竞争就是服务的竞争，让服务成为银行最独特的产品，这是我们共同的目标。可是当各大银行把标准化服务礼仪与服务规范导入后，在落地过程中却发现存在如下共同现象，譬如：员工刚开始凭借兴趣勉强还能坚持一段时间，但让他们长久的、发自内心坚持天天做好服务那是难上加难，究竟哪里出了问题？对于员工，如果有监督我就做，若没有监督我懒得做，外在监督一旦离开，服务自动弹回原处，所以提升服务的重大主题最后都留于形式化，面对此种境况，原因到底出何在？ 员工总是抱怨压力大、情绪经常波动、感觉烦、累及生活与工作之间无法平衡等问题，在此种心理状态下，提升服务的出路到底在哪里？其实，心理学研究当员工在同岗位工作“6个月”就有了“职业疲惫心理”，在此种心理状态下，要求员工发自内心做优质服务是绝对不可能的，因为服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果，所以帮助员工缓解职业疲、处理长期累积的情绪压力垃圾迫在眉睫，唯有这样才能调动员工心理源动力且让其发自主观意愿去，服务方可长久化。【管理者学习此课程的必要性】要搞定客户，先搞定自己，要照亮别人，先照亮自己。老师不好教不好学生，领导不好带不好员工，你不好，周遭不会好，我是一切的根