常见网络故障处方法.docVIP

故障处理分析方法 【互联网专线】 一、客户所有电脑不能上网，网管正常 可以远程登陆路由器可能的故障原因及解决思路： 有可能是客户侧路由器配置口插入网线。 内网中ARP病毒。 交换机故障，查看是否上电 4. 查看交换机连接到路由器的网线是否有松动 （1）客户无法ping通网关() 查看是否获取到正常的IP地址（192.168.1.X），或者禁用网卡再启用，还是不行就重启下电脑。 （2）客户可以ping通网关 可以尝试重启下电脑，因为有可能是客户浏览器问题导致。 （3）本地连接受限 1. 查看下路由器DHCP是否有配置，如果有就叫客户禁用网卡再启用， 2. 还是不行就重启下电脑。 3. 如果还是受限就叫客户手动配置IP地址（00以后的没有人用的）跟首选DNS（41或0） 无法远程登陆路由器可能的故障原因及解决思路： 查看网管是否掉点，查看系统附件是否有路由器配置附件，打开查看是否有配置远程登入 尝试PING客户侧外网IP地址，请到跳板上PING，因为部分集团有配置禁PING，只有跳板才可以PING通。 查看设备是否有上电。 假如无法远程登陆路由器没必要判断以下三种情况（除非可以PING通客户侧外网IP） （1）客户无法ping通网关 xxxxx （2）客户可以ping通网关 xxxxx （3）本地连接受限 xxxx 二、客户部分电脑不能上网 1. 基本为客户侧内网问题，假如对方懂网络