商务礼仪详解.ppt

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讲师介绍 课程PPP表 目的:通过良好的仪容仪表提高理财经理专业素养、 完善公司商务形象; 目标:了解商务礼仪规范,工作中能自主运用; 重点:常用礼仪的掌握; 课时:2课时; 收获:学会在商务场合用正确的方法与他人交往,掌握商务沟通中的商务礼仪,注重个人职业形象。 人无 则不立 事无 则不成 国无 则不宁 尊重上级----天职 尊重同级----本分 尊重下级----美德 尊重客户-----常识 尊重对手-----风度 尊重所有人---教养 表里如一 自然规范 协调美观 正确使用礼仪您将. . . 目 录 目光接触的技巧 着装要点: 符合身份 扬长避短 区分场合 遵守常规 四项原则: 1.重质不重量; 2.符合工作环境/客户身份; 3.鞋子:以黑色皮鞋为主,不露脚趾; 4.“中庸之道”是最好的选择; 服饰形象—装饰品 领带 皮带 打火机 手表 钢笔 袖扣 1.什么时候打领带? 2.领带的颜色有没有考虑? 3.不同款式的领带有没有使用的范围? 4.是否要用领带夹? 目 录 目 录 目 录 下节更精彩 在我们网点工作中,特别是大堂,还有一种用的比较多的仪态礼仪,就是欠身礼,也就是我们平常所说的致意,可以表示欢迎、歉意等等。 当客户进入网点,与同事、领导相遇时,都可以用到欠身礼。 一般适于在座位上和行走的时候行礼。 接下来进入我们的公务礼仪部分。 首先为大家介绍的是电话礼仪。 讲师讲解电话礼仪的要点后尝试来演绎一次接打电话 学员扮演客户,讲师扮演理财经理 ——接听电话时的正确用语: 您好!新华保险, 我是…… 请问,有什么需要帮助吗? 请您稍等 某某不在,有没有事要我转达? 情景演练 讲师要随机应变,应付学员可能按照其他的语言内容演绎 (演练时间:1分钟) 讲师介绍行进礼仪,包括常规行进、上下楼梯、以及出入电梯等具体行进情况。 乘车出行是日常工作生活中的常见行为。在乘车过程中需要注意三种情况:公务用车、社交应酬、接待重要客人时上座的位置不同,请各位注意。 “礼仪”的“仪”字,是指人的外表、动作及按程序进行的礼节,即仪表,仪态、仪式。 “仪”的原则是:表里如一、自然规范、协调美观。 常言道:礼多人不怪,有礼走遍天下,礼仪是人们在交往过程中注重礼貌的表现形式,表达了对对方的尊重与友好。对个人而言,礼仪是自身素质的一种体现;同时,对团队而言,是公司文化的一种展示。特别是在商务交往中,礼仪更是尤为重要。 “礼仪”并不是高高在上的,而是渗透于我们生活的方方面面。礼仪是交往艺术,礼仪是沟通技巧,礼仪是行为规范。 教养体现于与细节,细节体现个人素质,商务礼仪的正确使用不仅能使您获得获得良好的第一印象、获得网点的合作与支持、赢得客户的好感与信任、拥有职业魅力。 用提问的方式进行互动,询问学员:“请问在座的伙伴们在与人交谈时,眼睛应该看着对方哪里?” “眼睛是心灵的窗户”,最得体的眼神为“散点柔视”。即目光自然地注视对方眉与眼睛形成的三角区,这个三角区被称为“公事视线区”,目光不能左顾右盼,也不能紧盯对方。 从眼睛到人中所形成的三角区被称为“社交视线区”,这个视线范围比“公事视线”稍显亲密,适合朋友、亲朋等关系。 从眼睛到下巴所形成的三角区被称为“亲密视线区”,是今天所讲到的三个视线区中关系最为亲密的。这个视线范围适合恋人或爱人之间。 在人际交往中,目光接触发挥着信息传递的重要作用,不同的目光反映着不同的心理,产生着不同的心里效果。 用提问的方式进行互动,询问学员:“请大家看第一张照片,如果你被这样俯视的目光盯着,请问会有怎样感受?” 视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现服从与任人摆布,视线水平表现客观和理智。 微笑是全世界的通用语言,轻轻的一个微笑不用花钱就能在瞬间让自己与对方心情好起来,那一个微笑能值多少钱呢? 在美国,一个小女孩被一根电线电伤了脸部,把左边脸的神经烧坏了,因而引来一场官司。在法庭上,原告辩护律师要小孩把脸转向陪审团笑一笑,结果只有右脸颊会笑,左脸根本笑不起来。只花了十二分钟,陪审团一致通过,小孩可获得二十万美元的赔偿金,从此决定了微笑的法定价值。 一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到他人的新人和尊重。 微笑是新华最基本的礼仪,无论是对待客户、同事、家人,真诚的微笑将为你带来意想不到的效果。 无论男女,总体的着装有四大要点:符合身份、扬长避短、区分场合,遵守常规。 举例:网点正在召开半年度的经营总结大会,你穿着一身靓丽的体恤衫出席了此次会议,请设想后果如何? 男性正装为西装,应遵循“三个不”: 三色原则:西服、领带、衬衣的颜色不要超过三色、切忌不要挑选颜色过于鲜艳的领

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